產(chǎn)品是有生命周期的，在產(chǎn)品的不同生命周期，運(yùn)營(yíng)工作會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)。一般我們將產(chǎn)品的生命周期分為驗(yàn)證期、導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期五個(gè)階段。
驗(yàn)證期，產(chǎn)品還處于剛起步和籌劃階段，團(tuán)隊(duì)需要通過市場(chǎng)調(diào)研、需求的把握，賣點(diǎn)的提煉，產(chǎn)品及服務(wù)方式的初步實(shí)現(xiàn)，盡快達(dá)成最小可行產(chǎn)品（MVP）版本，然后通過種子用戶的反饋快速進(jìn)行迭代，這樣能夠在產(chǎn)品開發(fā)的早期保持靈活性，也是測(cè)試產(chǎn)品各種假設(shè)的一種經(jīng)濟(jì)高效的方法，避免一開始就大投入到錯(cuò)誤的方向上。
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導(dǎo)入期是產(chǎn)品經(jīng)過驗(yàn)證期后可以正式上線了。這個(gè)階段不能急于求成，開始加大推廣，最好是以小規(guī)模的用戶增長(zhǎng)方式，這個(gè)階段需要傾聽新用戶的心聲，不斷打磨產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更符合用戶的預(yù)期。需要監(jiān)控輿情，因?yàn)楫a(chǎn)品還處在嬰兒期，用戶不多，用戶對(duì)產(chǎn)品可能存在疑慮和不信任，容易放大缺點(diǎn)和不信任。同時(shí)探索驗(yàn)證最優(yōu)渠道，為下一階段大規(guī)模推廣打下基礎(chǔ)。這個(gè)時(shí)期需要多關(guān)注用戶的數(shù)量、用戶的留存率及用戶的滿意度，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后，就可以進(jìn)入下一個(gè)階段成長(zhǎng)期。
成長(zhǎng)期可以進(jìn)行大規(guī)模的拓客了。這個(gè)階段的主要任務(wù)是通過用戶增長(zhǎng)快速的占領(lǐng)市場(chǎng)，不能過于關(guān)注產(chǎn)品的收益率。因?yàn)檫@個(gè)階段各個(gè)渠道需要增大投入，ROI一般不達(dá)標(biāo)。需要關(guān)注整體的運(yùn)營(yíng)效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)短板環(huán)節(jié)，快速進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，必須注重?cái)?shù)據(jù)的分析，掌握并理解用戶的關(guān)鍵行為，找到產(chǎn)品轉(zhuǎn)化漏斗存在問題的環(huán)節(jié)。
成熟期意味著產(chǎn)品有了大量用戶，市場(chǎng)占有率達(dá)到了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)會(huì)更加精細(xì)化，看重ROI指標(biāo)。拉新仍然需要持續(xù)開展，留存客戶的轉(zhuǎn)化是重點(diǎn)，比如引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶通過滿減、折扣等活動(dòng)增加購買量。成熟期持續(xù)的時(shí)間取決于產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)速度、替代產(chǎn)品的威脅性，相關(guān)政策，客戶的規(guī)模，比如嬰幼兒產(chǎn)品，K12教育等。
進(jìn)入衰退期后，通常是不可逆的。需要更多地尋求減少用戶流失的運(yùn)營(yíng)手段，以延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命。更重要的是盡快找到新的產(chǎn)品，找到新的增長(zhǎng)曲線。
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