今天的中國，大量產品供過于求，同質化嚴重，競爭越來越激烈，從增量時代轉變到了存量時代，狂飆突進式的發展越來越難。企業必須深刻認識到這一點，突破過去相對粗放的運營方式，讓每一個投入產生更有效的回報。
運營中很關鍵的環節就是如何將激發客戶興趣，到建立信任，到最終下單各環節的轉化率提到一個令人滿意的水平。隨著人口紅利的結束，各種渠道獲得的流量越來越少，越來越難，如何將寶貴的流量更高效的轉化成商業價值就是一個關鍵點。誰掌握了提高轉化率的方法，誰就掌握了存量時代的主動權。
運營最熟悉的漏斗模型，從客戶接觸我們的第一個環節開始，到最后成交結束會經歷多個環節，會涉及多個環節的轉化問題，每一個環節的轉化率都影響了最終的成交數據，比如興趣率*預約率*到場率*到場成交率=流量轉化率，如果有一個或兩個以上環節轉化率低，都將導致最終的轉化率大大降低，使得運營效益十分低下。
企業需要把自己的關鍵運營活動進行清晰化的定義，把用戶從看到廣告到最后支付的全流程全部操作一遍，記下每一步操作，才知道里面到底會涉及多少層轉化率。然后找到影響每一步轉化率的主要因素，去優化它，提高每一步的轉化率。也就是發現問題、找到原因、解決問題，最終就能將整體的轉化率實現指數級提升。
圖片來源于unsplash.com
消費者從了解產品到下單可以分為激發興趣一初步建立信任一打消疑慮一下單購買四個環節，但是打消疑慮本質上還是建立信任的過程，因此可以將客戶看到商品到最后購買的過程分為：激發興趣一建立信任一立刻下單三大步驟，那問題來了：
什么能激發興趣？
什么能建立信任？
什么能促使客戶立刻下單？
激發興趣屬于下單三步中的第一步。仔細評估設計的各類活動，宣傳內容是否能夠激發客戶的興趣？重要的是站在客戶視角理解問題，這里“互惠”是一個關鍵點，讓宣傳的內容對于客戶是有價值的。
第二步建立信任可以通過“承諾與兌現”、“信任狀”、“暢銷好評”等方式，幫助客戶打消疑慮，建立信任。承諾與兌現”是為了產生輕度信任；“信任狀”是為了信任轉嫁；“暢銷好評”是從眾的心理，為了持續積累信任。如今各種產品和服務同質化嚴重，站在客戶視角，幫助客戶發現產品價值，消除掉客戶的主要顧慮非常關鍵。
第三步：立刻下單，需求明確了，顧慮也基本打消了，但是客戶動力不足，一旦拖延，可能就要錯失機遇了?？梢栽O計“痛點刺激”，建立“稀缺”性來激勵客戶立即下單。“刺激痛點”最終目的是遠離痛苦；“稀缺”是為了立刻成交。
掃描二維碼關注深藍動態！
