產(chǎn)品服務(wù)的本質(zhì)，是提供用戶需要并使其滿意的某種效用。運(yùn)營的本質(zhì)，就是用最經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的必要效用，使用戶滿意，并獲取利潤。
企業(yè)運(yùn)營，是指以盈利為目的而展開的，一個實(shí)現(xiàn)利潤最大化的勞動過程或價(jià)值增值的過程，即把投入的資源按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品和服務(wù)的各種經(jīng)營活動過程的總稱。
簡言之，運(yùn)營就是價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評估、價(jià)值分配、持續(xù)創(chuàng)造更大價(jià)值的過程。運(yùn)營管控，是為了達(dá)成外部客戶的需要，而做出的一系列內(nèi)部管理活動。運(yùn)營管控的對象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。
運(yùn)營管控指對提供產(chǎn)品服務(wù)的運(yùn)營過程或運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行的的計(jì)劃、組織、實(shí)施、改進(jìn)與控制，是與產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱，要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間和敏捷性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。
運(yùn)營系統(tǒng)就是價(jià)值增值過程得以實(shí)現(xiàn)的手段，包括戰(zhàn)略計(jì)劃層、管理控制層、操作控制層，三個層次的內(nèi)容。
在管理方法上采用過程方法，PDCA方法和數(shù)據(jù)分析方法，所有決策依據(jù)數(shù)據(jù)。凡事都有策劃，由策劃到實(shí)施，重視優(yōu)化過程，優(yōu)化資源配置。實(shí)施過程中進(jìn)行三級監(jiān)控，事后評價(jià)，自我改進(jìn)、自我完善。從管理結(jié)果向管理因素轉(zhuǎn)變。從末端治理到實(shí)施源頭控制、超前管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，做到防患于未然。
運(yùn)營管控包括對產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)的管理，和對運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與維護(hù)和改進(jìn)的過程管理。
運(yùn)營管控要想做的好，除了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在于過程的跟進(jìn)、問題的發(fā)現(xiàn)、問題的解決和問題的改善，一切源于檢查。自我檢查是基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)檢查是指導(dǎo)，上級檢查是責(zé)任，制度檢查是運(yùn)營，總經(jīng)理檢查是管控，檢查保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
但檢查不能夠完全保證結(jié)果的完成，因?yàn)橛锌陀^和主觀的原因。所以關(guān)鍵是分析出真原因，找出解決的方法，再承諾新結(jié)果，提高管理人員和企業(yè)的整體運(yùn)營能力，當(dāng)檢查的結(jié)果是經(jīng)常完不成的時(shí)候，則進(jìn)入改進(jìn)體系解決。
運(yùn)營管控不是隨意的管理，是在確定管理邊界情況下的管理。運(yùn)營管控是對結(jié)果的管理，結(jié)果分解既能防止結(jié)果丟失，也能方便他人檢查，提醒自己完成。檢查是目標(biāo)達(dá)成的保障，當(dāng)檢查的結(jié)果持續(xù)不良時(shí)，則進(jìn)入改進(jìn)體系。整體思路就是以運(yùn)營分析會為主線，進(jìn)行管理邊界的界定、運(yùn)營結(jié)果的分解、檢查的執(zhí)行和改良四個階段的執(zhí)行，幫助管理人員提升執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)力。
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