在進行績效指標體系設計時,首先要明確績效的指標來源,這是指標設計的前提和基礎。 一般而言,績效指標的來源主要包括以下三個方面。
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(一)企業戰略規劃與年度經營計劃。績效管理作為一種落實戰略的有效手段,績效考核指標體系設計必須堅持戰略導向，在設計企業績效指標體系時，必須在充分研究企業的戰略規劃與近年來的年度經營計劃的基礎上，逐級構建指標體系。因此,企業戰略規劃和年度經營計劃是績效績效考核指標的首要來源,對績效指標的設計具有指引作用。 如果企業追求質量，那么企業的績效考核就應該引入產品質量指標，以及控制產品質量的過程指標；如果企業追求顧客滿意度，就要考核顧客的滿意度指標，以及考核影響顧客滿意度的過程指標。清晰的企業戰略與明確的年度經營計劃是績效指標設計的前提，企業戰略規劃的實施, 必須通過戰略導向績效指標的設計來實現。根據企業戰略和年度經營計劃分解、提煉出來的績效指標，被我們稱為關鍵績效指標。
(二)部門職能與崗位職責。通過工作分析明確部門職能和崗位工作職責,是設計績效指標的基礎性工作。 績效指標要解決的是工作的哪些方面需要考核, 因此,管理者必須依據工作分析的結果,研究、分析被考核者所在部門及崗位的工作內容、 工作性質及完成工作所具備的能力素質要求等條件。在企業內,部門職能主要包括企業設立本部門的目的、 本部門職權以及部門工作對企業戰略實施的幫助。 對于那些與企業戰略目標、年度經營計劃的聯系并不是很密切的輔助性部門和崗位,其部門與崗位績效指標可以根據他的部門職能與崗位職責來提取。
(三)績效溝通與改進。企業戰略的實現，需要依賴績效的持續改進。因此，績效指標的另一個來源是企業和各部門存在的主要問題及其改進程度，以及被考核者績效溝通與短板改進的結果等等，這樣才能保證指標來源的針對性和可操作性。績效短板與不足在績效考核指標內容選取時,需要把握一個原則,即“要什么, 考什么;缺什么,考什么” ,所謂 “要什么, 考什么”就是要對與實現企業戰略和完成崗位職責所需要完成的工作內容進行考核, 而“缺什么, 考什么”則是要對員工績效中存在的 “短板”和不足進行考核,以達到績效提升和改進的目的。因此,績效指標的另一個來源是企業和各部門存在的主要問題及其改進程度,以及被考核者績效溝通與改進的結果等,這樣才能保證指標來源的針對性和可操作性。
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