企業(yè)中的職能部門如何進行績效考核一直是績效考核工作中的難點，主要原因通常有:職能部門績效指標(biāo)不好量化、職能部門職責(zé)項多不好把握重點，考核指標(biāo)常年不變?nèi)菀琢饔谛问剑@些問題長期以來都困擾著績效考核工作。下面就簡單探討一下職能部門如何設(shè)定考核指標(biāo)的問題。
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先從績效考核的目的來看，績效考核對職能部門來說是為了促使部門可以改善組織行為，推動公司業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。再從投入和產(chǎn)出來看，職能部門投入的是知識技能和管理行為，產(chǎn)出的是業(yè)務(wù)部門的滿意度和業(yè)績提升。從上述來看，對職能部門的績效考核，根本目的在于希望職能部門能通過實施管理行為，推動業(yè)務(wù)部門的業(yè)績提升，明白了這點，對職能部門的績效考核內(nèi)容就應(yīng)該圍繞如何更好服務(wù)業(yè)務(wù)部門提升績效來考慮。
基于職能部門支持服務(wù)于業(yè)務(wù)部門的邏輯，職能部門的績效考核內(nèi)容可以分為兩個方向:部門工作任務(wù)績效(行為結(jié)果)和部門支持配合滿意度。提取部門工作任務(wù)指標(biāo)時，要注意基于部門主要職能，針對當(dāng)期的重點工作，提取明確的、可量化的考核指標(biāo)，不要過多過雜。
為了解決職能部門工作成果難以量化的問題，對于一項工作任務(wù)，可以從質(zhì)量、數(shù)量、成本、時間四個維度來進行衡量。質(zhì)量:即在規(guī)定條件下完成工作的質(zhì)量，通常采用比率、評估結(jié)果、滿意度、準(zhǔn)確性、達(dá)成率、完成情況、合格率、周轉(zhuǎn)次數(shù)等表示。數(shù)量:即是指在規(guī)定條件下完成工作的數(shù)量，一般采用個數(shù)、時數(shù)、次數(shù)、人數(shù)、額度等表示。時間:即指規(guī)定條件下完成工作的時間。通常采用及時性、完成時間、批準(zhǔn)時間、開始時間、結(jié)束時間、最早開始時間、最遲開始時間、最早結(jié)束時間、最遲結(jié)束時間等表示。成本:即在規(guī)定條件下完成工作所耗費的成本，通常采用費用額、預(yù)算控制等表示。同時應(yīng)注意注意質(zhì)量、數(shù)量、成本、時間四個維度的制衡關(guān)系，避免設(shè)置的數(shù)量指標(biāo)引發(fā)被評估人片面追求數(shù)量、忽略質(zhì)量的傾向，反之亦然。
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