個性化定制產品的生產型企業，一項重要的業務流程是客戶訂單、規格參數的確認和產品設計，在很大程度上決定了訂單處理的效果、效率，也很大程度上決定了后期施工的質量、難度。
我們有一家合作企業，就是這種個性化定制產品，而且項目金額都比較大，基本上在千萬元以上，但是在設計環節始終存在問題，經常在后期出現錯漏，為此設計部背了不少鍋。
我們接到邀請，進駐企業調研，確定了導致業務需求不能很好滿足的核心主要在于兩點：
① 接到訂單之后，市場營銷部門承擔著和客戶溝通、確認規格的全部工作，設計部據此進行設計，效果圖設計完畢即發送客戶方確認。
表面上看責任很明晰，設計部能夠更加集中精力放在專業設計環節。
但項目性質決定了規格參數較為復雜，經常會有一些細節需要多次確認，設計師找銷售經理，銷售經理再找客戶，溝通環節多了，容易出現疏漏和誤解，設計環節被拉長而且容易導致客戶不滿意后期效果。
② 客戶確定效果圖并簽訂項目合同后，進入各專業深化設計階段和施工圖設計階段，但在原來的流程中，直至施工圖設計完畢，才組織進行各單位圖紙內審，原因是大家覺得把圖紙內審和會審放在一個環節會加快圖紙設計效率。
實際中經常出現各專業不適配、圖紙返工的現象，到最后環節再修改，工作量反而更大。
確定了目前設計流程存在的主要問題之后，就帶領相關部門一起研討，講清楚目前的做法會導致的后果，設定了新的設計流程，主要改變有兩點：
① 設計部參與客戶溝通
接收到市場營銷部的《客戶需求信息》之后，設計部就要盡快與客戶方具體負責人溝通設計需求，敲定各項規格參數，同時在交付客戶前，組織設計圖效果評審。
② 加強專業設計內審
在設計過程中增加內審環節，相關部門審核的內容、要求更加明確和標準化，從而大大減少后期的沖突、錯漏。
對了，這個流程長什么樣子呢？放出來一部分給大家看看：
最后，提醒大家，不僅僅是流程圖，還要配合流程說明、作業標準，才能夠更好的適配和應用啊。
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