產品服務的本質，是提供用戶需要并使其滿意的某種效用。運營的本質，就是用最經濟的方式實現產品服務的必要效用，使用戶滿意，并獲取利潤。
企業運營，是指以盈利為目的而展開的，一個實現利潤最大化的勞動過程或價值增值的過程，即把投入的資源按照特定要求轉換為產品和服務的各種經營活動過程的總稱。
簡言之，運營就是價值創造、價值評估、價值分配、持續創造更大價值的過程。運營管控，是為了達成外部客戶的需要，而做出的一系列內部管理活動。運營管控的對象是運營過程和運營系統。
運營管控指對提供產品服務的運營過程或運營系統進行的的計劃、組織、實施、改進與控制，是與產品和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱，要控制的主要目標是質量、成本、時間和敏捷性，它們是企業競爭力的根本源泉。
運營系統就是價值增值過程得以實現的手段，包括戰略計劃層、管理控制層、操作控制層，三個層次的內容。
在管理方法上采用過程方法，PDCA方法和數據分析方法，所有決策依據數據。凡事都有策劃，由策劃到實施，重視優化過程，優化資源配置。實施過程中進行三級監控，事后評價，自我改進、自我完善。從管理結果向管理因素轉變。從末端治理到實施源頭控制、超前管理，強調預防為主，做到防患于未然。
運營管控包括對產品服務開發設計的管理，和對運營系統的設計、運行與維護和改進的過程管理。
運營管控要想做的好，除了系統的設計，關鍵在于過程的跟進、問題的發現、問題的解決和問題的改善，一切源于檢查。自我檢查是基礎，業務檢查是指導，上級檢查是責任，制度檢查是運營，總經理檢查是管控，檢查保證公司目標實現。
但檢查不能夠完全保證結果的完成，因為有客觀和主觀的原因。所以關鍵是分析出真原因，找出解決的方法，再承諾新結果，提高管理人員和企業的整體運營能力，當檢查的結果是經常完不成的時候，則進入改進體系解決。
運營管控不是隨意的管理，是在確定管理邊界情況下的管理。運營管控是對結果的管理，結果分解既能防止結果丟失，也能方便他人檢查，提醒自己完成。檢查是目標達成的保障，當檢查的結果持續不良時，則進入改進體系。整體思路就是以運營分析會為主線，進行管理邊界的界定、運營結果的分解、檢查的執行和改良四個階段的執行，幫助管理人員提升執行力，領導力。
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