績效指標的提取是績效管理中相當重要的一部分，提取好的績效指標是支撐戰略和關鍵目標達成的第一步。績效指標一般分為公司級指標、部門級指標和崗位級指標，不同層次的績效指標來源和提取方法也是有所區別的。
一．公司級指標通常來源于戰略，是從戰略地圖中選取那些結果性指標或因果關系分析表中的那些滯后指標。公司級指標提取的操作步驟如下：
1. 根據戰略主題涉及的衡量指標形成公司層面的KPI指標庫；
2. 分析公司的KPI指標庫，確定哪些指標進行考核，哪些指標進行分解；
3. 根據篩選維度（是否與戰略一致、可控制、可實施、可衡量、可低成本獲取、可理解）對指標進行篩選，確定公司級績效指標。
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二．部門級指標有四個來源，第一來源于公司級關鍵績效指標自上而下的分解，使每個部門承擔相應的責任和義務，促使各部門齊心協力共同為公司級的經營目標服務；第二來源于部門年度規劃；第三來源于部門職責或部門職能說明書，比如人力資源部的招聘、培訓等職責；第四來源于公司內部客戶需求，比如公司中的生產部門在日常的工作中會跟技術部、物管部、銷售部、辦公室、財務部等部門發生工作關系，這種工作關系我們可以從公司內部客戶的角度看待，同樣可以作為考核生產部門的指標。
部門級指標提取操作步驟如下：
1. 來自于公司級的指標，我們通常把從公司分解到部門的指標分為強相關、一般相關、間接相關和不相關四個等級。強相關，可以作為被考核部門的核心績效指標；一般相關，可以作為被考核部門的主要績效指標；間接相關，可以作為被考核部門的配合性指標；不不相關，不進行考核的指標。
2. 來自職責、年度規劃和內部客戶需求的指標，通過QQTCR來提取，其中第一個(Q)數量方面表示個數、時數、次數、人數、項數、額度等；第二個(Q)質量方面表示有效性、準確性、完備性、規范性、檢查結果、投訴情況、滿意度等；(T)時間方面：完成時間、及時性、時限、批準時間、開始時間、結束時間等；(C)成本方面：費用額、預算達成率等；(R)風險方面：出錯率、失誤次數、安全事故率、違規率等。
三．崗位級指標來自于兩個方面，一是來自于部門關鍵績效指標；二是來自于崗位說明書中的職責。
崗位績效指標的提取流程如下:
1. 識別直接落實到本崗位的部門關鍵績效指標；
2. 利用崗位說明書，提取各崗位主要職責指標；
3. 利用QQTC模型把崗位職責指標轉化為KPI形式。
提取績效指標的關鍵是自上而下的層層分解和自下而上的層層承接，這樣最終績效目的才能夠實現，而且指標盡可能多定量的指標，少定性指標，以便考核評價的客觀公正。
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