話題大，不才這里斗膽發言“拋磚引玉”。
流程優化事關做事方式改變，相關的物流、信息流、控制鏈、現金流和指揮鏈都會不同程度的變。客戶感受、營商環境互動也都會有“震感”。事體巨大，不可不熟思而后行，切忌“拍腦袋”倉促上馬。組織越大、涉及越廣、影響越深，“謀”的量就愈大。
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流程優化一定要看得遠，看得高，看得深。看流程優化結果對服務對象，甚至服務對象的服務對象的影響好壞。凡是不能給周遭帶來持久好處的“優化”，都不長久。
比如流程優化收集“廢紙”搞“二次打印”。打印紙費是“優化”了，但因“廢紙”質感參差不齊，一則會污損打印機油墨噴頭，二則經常卡紙，都會令打印機“折壽”。若加好事者“順便”分析“廢紙”里隱含的“機密”，讓小道消息不脛而走，搞到人心浮動干擾工作，實屬拿“西瓜“換“豆芽”，非社稷之福也。
再比如，為了提高客服的工作“人效”，“倒逼”出“工作效率”，精簡“優化”了客服隊伍。客服部的工資表的確“優化了”。 可客戶的服務電話更難打通了。罵娘的多了，噴的多了，“變節”的多了。客戶不滿意，公司銷售和售后的工作難度就大了。部門頭兒扎在老總哪兒哭著喊著要加人，因為培訓也不好使了，“女人已經當成驢用了 ”。上面無奈“折中了一下”。結果從客服那兒“優化”的“工資表”都悄悄地爬到了銷售部、售后部、人力資源部的工資表上。更甚者，為挽回破損的市場形象，市場營銷的預算也要增加些。 “以破壞系統為代價的局部優化是沒有經濟意義的”。
流程優化體現的是“改善”的追求，是企業靈魂在流程中涌動。各級管理者須以身作則，尤其是一把手更須身先士卒，因為這是流程優化成功的土壤。很難想象在一個大吃大喝的文化里，能“優化”出愛惜糧食的流程。
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