企業在經營發展中為了實現各項目標,都會組織開展績效管理工作,實踐的過程中經常會面臨工具選擇的困惑,績效考核的方法有很多種,每一種有什么不同,是否適合自己的企業現狀,只有進行充分了解,才能做出最佳的決擇。下面對三種影響廣泛、使用普遍的考核方法進行介紹:
一、KPI(Key Performance Indicators )關鍵業績指標法
KPI是應用最為廣泛的一種績效考核方法。
它是將公司、部門和個人的工作業績分解成幾個具體的可衡量的指標,比如月銷售額、客戶投訴率等,然后針對每個指標制定具體的績效目標。在一個績效考核周期結束時,根據每一個關鍵指標的具體完成情況,來評價公司、部門和個人的工作成果。
KPI的理論基礎帕累托法則(也被稱為 80/20 法則),是羅馬尼亞管理學家約瑟夫·朱蘭19世紀末提出的一條管理學原理。該法則以意大利經濟學家維爾弗雷多·帕累托的名字命名。即一個企業在價值創造過程中,每個部門和每一位員工的80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的,抓住20%的關鍵,就抓住了主體。
KPI考核強調提取關鍵指標,非關鍵指標通過其他管理方式兼顧。
二、OKR(Objectives and Key Results)目標與關鍵成果法
OKR是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法。由英特爾公司創始人安迪·葛洛夫(AndyGrove)發明,并由約翰·道爾(JohnDoerr)引入到谷歌使用,1999年OKR在谷歌發揚光大,在Facebook、Linked in等企業廣泛使用。
2014年OKR傳入中國,百度、華為、字節跳動等企業都逐漸使用和推廣OKR。 實踐也表明OKR對于研發、IT等強調創造性及項目運行制的部門似乎更加有效。
OKR嚴格來講是一個目標管理的工具,不能直接當作績效考核使用,這種方法不與獎金分配直接關聯,需要另行制訂考核規則以分配獎金。
三、BSC(Balanced Score Card)平衡計分卡
1990年哈佛商學院的教授羅伯特·卡普蘭Robert S. Kaplan和復興全球戰略集團總裁戴維·諾頓David P. Norton共同進行績效考核模式開發研究,其成果命名為“平衡計分卡(Balanced Score card)。
將戰略從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度分解后提取KPI指標,將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值,從而將戰略和執行鏈接起來。平衡記分卡強調對企業生產經營方面各個維度的關注,也正因它考慮各個方面的平衡,才叫做“平衡記分卡”。
BSC是有效的戰略分解和連接戰略執行的工具。BSC和KPI結合可以將戰略落實到考核指標中,從而有效保障戰略的實現。
績效考核方法的選擇并不是非此即彼,各個方法都有自身的特點,可以相互結合使用。既可以在企業發展的不同階段采用不同的方法,也可以在同一發展階段對不同的崗位采用不同的方法,從而發揮出最佳效果。
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