平衡計分卡是一種戰(zhàn)略計劃和管理績效評估的方法，平衡計分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行的一個有力工具。使用平衡計分卡可以把商業(yè)活動和企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，并全方面地考察企業(yè)的成績和發(fā)展。平衡計分卡的內(nèi)在邏輯是什么呢？
1、企業(yè)實施平衡計分卡的前提企業(yè)戰(zhàn)略的確定。包括愿景、使命、價值觀、三到五年的戰(zhàn)略目標。沒有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃是實施平衡計分卡失敗的原因之一。
2、企業(yè)實施平衡計分卡的框架：“一圖、一卡、一表”。一圖：《戰(zhàn)略地圖》；一卡：《平衡計分卡》；一表：《單項戰(zhàn)略行動計劃表》。
3、平衡計分卡的因果邏輯：
1）土壤：員工的能力、知識、系統(tǒng)、企業(yè)文化（肥沃的土壤才能生長出好莊稼）；
2）樹干：內(nèi)部運營的能力（樹干輸送營養(yǎng)）；
3）枝繁葉茂：客戶受益
4）結(jié)果：財務結(jié)果
想要賺錢，就要讓客戶買單。首先要投資員工、增加能力，用適當?shù)墓ぞ吆拖到y(tǒng)提高內(nèi)部運營效率，才能給客戶提供好的產(chǎn)品和服務，讓客戶滿意了，最后才能實現(xiàn)財務結(jié)果。
4、平衡計分卡重點在的五項平衡
1）財務指標和非財務指標的平衡。
企業(yè)考核的一般是財務指標，而對非財務指標（客戶、內(nèi)部流程、學習與成長）的考核很少，即使有對非財務指標的考核，也只是定性的說明，缺乏量化的考核，缺乏系統(tǒng)性和全面性。
2）企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡。
平衡計分卡是一套戰(zhàn)略執(zhí)行的管理系統(tǒng)，如果以系統(tǒng)的觀點來看平衡計分卡的實施過程，則戰(zhàn)略是輸入，財務是輸出。
3）結(jié)果性指標與動因性指標之間的平衡。
平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因，以可衡量的指標為目標管理的結(jié)果，尋求結(jié)果性指標與動因性指標之間的平衡。
4）企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡。
平衡計分卡中，股東與客戶為外部群體，員工和內(nèi)部業(yè)務流程是內(nèi)部群體，平衡計分卡可以發(fā)揮在有效執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中平衡這些群體間利益的重要性。
5）領先指標與滯后指標之間的平衡。
比如財務指標就是一個滯后指標，它只能反映公司上一年度發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展。而對于后三項領先指標的關注，使企業(yè)達到了領先指標和滯后指標之間的平衡。
5、設計平衡計分卡的四個維度。
財務角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學習和成長，這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關者：股東、顧客、員工，每個角度的重要性取決于它是否與公司戰(zhàn)略相一致。
1）財務維度
財務性績效指標可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果（如利潤）的改善作出貢獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務盈利。非財務性績效指標（如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等）的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。
在企業(yè)不同的發(fā)展階段，財務考核指標因市場環(huán)境、公司戰(zhàn)略等有不同的財務重點指標。
2）客戶角度
企業(yè)應以目標顧客和目標市場為導向，應當專注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好。客戶的需求簡單概括就是四點：正確、快速、便宜、容易。客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率。
3）內(nèi)部流程
通常是先制定財務和客戶方面的目標與指標，然后才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住管理的重點。
4）學習和成長
學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅(qū)使上述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力。
平衡計分卡各個指標之間的因果關系，就是整個平衡積分卡的因果關系，由下至上層層支撐。
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