進入精細化運營時代，企業(yè)的經(jīng)營管理不能寄托在經(jīng)驗和感覺上，必須通過對各項經(jīng)營活動的量化分析，才能更有效找到問題的關(guān)鍵點，進而做出科學(xué)決策，找到最有效的解決措施。
哪些數(shù)據(jù)應(yīng)該被抓取？如何通過數(shù)據(jù)識別問題，第一步就是要對該項業(yè)務(wù)進行分析，整個業(yè)務(wù)的價值鏈條是怎樣的？每一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵性動作是什么，主要產(chǎn)出目標(biāo)是什么，要想實現(xiàn)目標(biāo)，最關(guān)鍵的驅(qū)動因素是什么？比如銷售額=潛在客戶*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率，每一個環(huán)節(jié)都有其關(guān)鍵性的驅(qū)動因素。潛在客戶數(shù)可能就是宣傳推廣內(nèi)容的閱讀量、活動的數(shù)量、拜訪的客戶數(shù)等。轉(zhuǎn)化率分為線上線下等，線上轉(zhuǎn)化率需要通過定義轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，比如瀏覽量、收藏數(shù)、加入購物車的產(chǎn)品數(shù)、進入支付頁面的人數(shù)、支付成功的人數(shù)等。這些需要結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)情況進行分析。
從該產(chǎn)品或服務(wù)的投入到交付和售后環(huán)節(jié)，逐一找到關(guān)鍵驅(qū)動因素，然后為這些關(guān)鍵因素設(shè)計指標(biāo)。通過對這些指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，就會非常直觀的發(fā)現(xiàn)問題，找到應(yīng)對策略，有時也能通過數(shù)據(jù)識別新的機會。
指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)需要進行定義，包括數(shù)據(jù)名稱、采集崗位、數(shù)據(jù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時效等，還需要檢查錄入信息系統(tǒng)或表單的數(shù)據(jù)是否符合要求，一定要確保數(shù)據(jù)的真實性和質(zhì)量，否則數(shù)據(jù)分析就會缺乏基礎(chǔ)。
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