平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種績效管理體系。旨在加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具下，平衡記分卡有哪些優(yōu)點和缺點呢？
平衡計分卡不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，實施平衡計分卡的管理方法主要有以下優(yōu)點：
1、克服財務(wù)評估方法的短期行為；
2、使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；
3、能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動;
4、有助于各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解;
5、利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng);
6、實現(xiàn)組織長遠發(fā)展;
7、通過實施平衡記分卡，提高組織整體管理水平。
同時，平衡計分卡不適用于戰(zhàn)略制定，也不是流程改進的方法，實施平衡計分卡存在以下缺點：
1.實施難度大
平衡計分卡的實施要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略;高層管理者具備分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿;中高層管理者具有指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿。因此管理基礎(chǔ)差的企業(yè)不可以直接引入平衡計分卡，必須先提高自己的管理水平，才能循序漸進地引進平衡計分卡。盲目引進，達不到效果且對公司運營管理、企業(yè)文化有沖擊
2.指標(biāo)體系的建立較困難
平衡計分卡對傳統(tǒng)業(yè)績評價體系的突破就在于它引進了非財務(wù)指標(biāo)，克服了單一依靠財務(wù)指標(biāo)評價的局限性。然而，這又帶來了另外的問題，即如何建立非財務(wù)指標(biāo)體系、如何確立非財務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)以及如何評價非財務(wù)指標(biāo)。我們知道財務(wù)指標(biāo)的創(chuàng)立是比較容易的，而其他三個方面的指標(biāo)則比較難以收集，需要企業(yè)長期探索和總結(jié)。而且不同的企業(yè)面臨著不同的競爭環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進而設(shè)定不同的目標(biāo)，因此在運用平衡計分卡時，要求企業(yè)的管理層根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、運營的主要業(yè)務(wù)和外部環(huán)境加以仔細斟酌。
3.指標(biāo)數(shù)量過多
指標(biāo)數(shù)量過多，指標(biāo)間的因果關(guān)系很難做到真實、明確。平衡計分卡涉及財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四套業(yè)績評價指標(biāo)，合適的指標(biāo)數(shù)目是20-25個。其中，財務(wù)角度5個，客戶角度5個，內(nèi)部流程角度8-10個，學(xué)習(xí)與成長角度5個。如果指標(biāo)之間不是呈完全正相關(guān)的關(guān)系，在評價最終結(jié)果的時候，應(yīng)該選擇哪個指標(biāo)作為評價的依據(jù);如果舍掉部分指標(biāo)的話，是不是會導(dǎo)致業(yè)績評價的不完整性。這些都是在應(yīng)用平衡計分卡時要考慮的問題。
平衡計分卡對戰(zhàn)略的貫徹基于各個指標(biāo)間明確、真實的因果關(guān)系，但貫穿平衡計分卡的因果關(guān)系鏈很難做到真實、可靠，需要企業(yè)長時間的建立和完善。但是，當(dāng)競爭環(huán)境發(fā)生了激烈的變化，企業(yè)原來的戰(zhàn)略及與之適應(yīng)的評價指標(biāo)可能會喪失有效性，從而需要重新修訂。
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