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卓越績效管理模式適合哪些企業
時間:2022-06-28 來源:深藍原創 作者:張贊賓

卓越績效模式(Performance Excellence Model)是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動,追求卓越的經營績效。該模式源自美國波多里奇獎評審標準,以顧客為導向,追求卓越績效管理理念。包括領導、戰略、顧客和市場、資源、過程管理、測量分析改進、結果七個方面。

該評獎標準后來逐步風行世界發達國家與地區,成為一種卓越的管理模式,即卓越績效模式。它不是目標,而是提供一種評價方法。2001 年起,中國質協在研究借鑒卓越績效模式的基礎上,啟動了全國質量管理獎評審,致力于在中國企業普及推廣卓越績效模式的先進理念和經營方法,為中國企業不斷提高競爭力取得出色的經營績效提供多方面的服務。

很多國企,比如電力系統就廣泛在引入卓越績效管理模式。不過,筆者發現,很多企業引入這個模式的初衷有點偏離,主要是為了評選市長質量獎,很多第三方機構甚至是個人都在廣泛的提供此類服務。大部分企業和第三方均沒有將該模式真正領會,并實實在在的助力企業改善績效,增強市場競爭能力。

事實上,卓越績效模式不僅僅是大企業可以用,也絕不是為了評獎而存在,只要是度過生存期,有穩定業務的企業都可以借鑒該模式的思想,助推自己企業的發展。領導、戰略、顧客和市場、資源、過程管理、測量分析改進、結果七個方面,涵蓋了一個組織想要成功應該重點關注的幾個方面。不論公司的大小,都可以從這七個維度進行綜合的分析。

要應用卓越績效這個工具,就首先要把自己從固有思維里解放出來,不要認為,應用這些工具就是要寫厚厚的文件。我們可以先從顧客和市場這一維度切入,我們提供的產品在這個細分領域如何與競爭者有區分,客戶如何認知我們的獨特價值?客戶愿意為哪些差異化的價值買單?然后競爭策略在戰略上予以明確,戰術上變的可行。資源上盡量匹配戰略的執行路徑,包括資金、技術、信息化工具、人力資源等,然后通過更有效的領導作用,讓目標達成過程更加高效,而這其中需要有關鍵環節的數據獲取與分析,基于測量分析,讓持續改進能夠開展。整個過程按這樣的分析路徑就會變得清晰明了。不再被晦澀的條文所限。

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