績效管理是對各部門核心關(guān)鍵性指標的管理，績效的體現(xiàn)形式是目標的完成情況，而管理是指對完成目標的開始、過程、結(jié)束進行的一系列的績效溝通、績效培訓、績效面談、績效激勵等活動，從而促使員工達成目標。所以歸根結(jié)底，績效管理是指通過一系列手段和方法對績效目標的管理。
既然是對績效目標的管理，那么績效目標要如何設(shè)計的精準？
從大的方面講，績效目標要自下而上的制定，自上而下的審核，目標制定絕對不是上級直接拍，必須經(jīng)過雙方的協(xié)商，如果協(xié)商不成，就可以采用分段式目標，例如：把目標分成幾個梯隊，完成相應梯隊就可以享受不同的目標激勵。
從小的方面講，目標制定應該遵循兩個方面：
1.平衡記分卡的四個維度：財務(wù)指標；客戶；內(nèi)部運營；學習和成長
2.本崗位的工作流程中所承擔的責任，本崗位要做到哪些事情，才能確保管理流程能夠正常推進。
從可考核性講，目標制定應該遵循定量和定性兩個部分，定量目標是指能夠數(shù)據(jù)化的目標，比如：銷售額、回款額、產(chǎn)量……，定性目標是指不能數(shù)據(jù)化的目標，但要通過案例轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)化，例如：忠誠度，忠誠度不可直接量化，但一個月內(nèi)舉出能夠體現(xiàn)忠誠度的案例，考核符合的案例數(shù)量也能達到考核的目的。
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