績效管理是對各部門核心關(guān)鍵性指標的管理,績效的體現(xiàn)形式是目標的完成情況,而管理是指對完成目標的開始、過程、結(jié)束進行的一系列的績效溝通、績效培訓、績效面談、績效激勵等活動,從而促使員工達成目標。所以歸根結(jié)底,績效管理是指通過一系列手段和方法對績效目標的管理。
既然是對績效目標的管理,那么績效目標要如何設(shè)計的精準?
從大的方面講,績效目標要自下而上的制定,自上而下的審核,目標制定絕對不是上級直接拍,必須經(jīng)過雙方的協(xié)商,如果協(xié)商不成,就可以采用分段式目標,例如:把目標分成幾個梯隊,完成相應梯隊就可以享受不同的目標激勵。
從小的方面講,目標制定應該遵循兩個方面:
1.平衡記分卡的四個維度:財務(wù)指標;客戶;內(nèi)部運營;學習和成長
2.本崗位的工作流程中所承擔的責任,本崗位要做到哪些事情,才能確保管理流程能夠正常推進。
從可考核性講,目標制定應該遵循定量和定性兩個部分,定量目標是指能夠數(shù)據(jù)化的目標,比如:銷售額、回款額、產(chǎn)量……,定性目標是指不能數(shù)據(jù)化的目標,但要通過案例轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)化,例如:忠誠度,忠誠度不可直接量化,但一個月內(nèi)舉出能夠體現(xiàn)忠誠度的案例,考核符合的案例數(shù)量也能達到考核的目的。
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