一、什么是流程
流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。
二、什么是企業(yè)管理流程圖
流程管理流程圖以戰(zhàn)略、客戶、產(chǎn)品需求為輸入，以價值導向清晰、接口順暢的流程地圖與流程清單為輸出的過程。應用系統(tǒng)的方法，構(gòu)件一套結(jié)構(gòu)化、可視化 的“企業(yè)業(yè)務全景圖”，明確各項業(yè)務價值關(guān)系的接口，落實流程所有者，為系統(tǒng)管理和持續(xù)改進提供基礎。
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三、企業(yè)管理流程圖的設計方法
（一）基于業(yè)務模型的思路
1. 基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式的分析，應用系統(tǒng)的方法，構(gòu)件一套結(jié)構(gòu)化、可視化的“企業(yè)業(yè)務全景圖”，繪制業(yè)務模式模型
2. 對模型進行分解，明確各項業(yè)務價值關(guān)系的接口
3. 對模型與現(xiàn)有流程進行關(guān)聯(lián)對接，落實流程所有者
4. 完成《流程清單》和流程總圖
（二）基于崗位職責的思路
1. 先確定每個部門的代表性崗位
2. 與每個代表性崗位進行工作訪談
3. 分解出主要工作并評估其重要度
4. 梳理出工作中包含的流程及知識點
5. 與各部門經(jīng)理訪談，補充和完善訪談結(jié)果
6. 匯總各部門的流程信息，完成《流程清單》和流程總圖
（三）整合后的方法
1. 啟動流程規(guī)劃
2. 流程清單識別
3. 流程分類與分級
4. 流程重要度評估
5. 任命流程所有者
6. 繪制流程系統(tǒng)圖
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