醫患關系是當前醫院管理中的一大難處理的關系。醫院作為服務型單位，一定要注重服務質量的提升，開展QC小組活動是其中重要的一項。
QC小組活動自上世紀80年代傳入中國后，至現在全國已經有200多萬的QC小組，醫院的QC小組活動也在近幾年來也開展的如火如荼。那么如何在醫院開展QC小組活動呢？
首行，要對全員進行QC活動的理論知識培訓。培訓分三個層次，高層的培訓主要包括什么是QC小組活動、QC小組活動的原則、QC小組活動的成敗關鍵、QC活動發布高層應注意事項；中層培訓主要包括QC小組的步驟、QC每個步驟常用工具、QC七大手法、統計圖等；基層主要是QC小組活動的主體，培訓什么是QC小組活動、如何開展、QC小組活動在工作中的作用、步驟、工具等。
其次，醫院QC活動要造勢。所謂造勢，即我們要把這個活動當作一件重要的事來抓。造勢讓全院的職工明白，這個事很重要。造勢包括條幅、會議宣傳、基層培訓、案例分析、老師現場指導、成功者介紹經驗等。
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第三，醫院QC活動要想成功，領導必須重視。這個重視包括領導要在不同的場合和職工討論QC活動、必要時，領導可以參與其中。在每次全院發布會時，領導一定要到現場，盡量全程參與QC小組發布活動，并對各小組會出的努力進行表揚和感謝。
第四，醫院的QC小組活動要選好主題。QC小組活動選題很重要，選題決定了活動的目的和方向。一般來說，客戶的不滿，工作中的不如意，部門之間的配合費時等都可以作為選題的對象。
第五，醫院QC活動要持之以恒的堅持下去。活動一定要按時舉行，不能忙時放放，閑時重視一下。QC小組活動要按周期比如一周／一個月舉行一次，由小組組長召集。小組組長一定是具體負責這個小組的，不要弄一個領導掛名，活動時不見人，發布拿好處時他出現了，這樣會打擊士氣。小組活動召開有一定的順序，首先回顧上次布置任務完成情況，其次有什么問題，下次我們怎么做，再次是下期任務等，必要時，小組可以聚餐等活動，以增加氣氛。
總之，QC小組活動在增加醫院的服務質量上面有很好的作用，每個醫院領導應該重視起來。
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