公司存在的價值是為顧客創造價值，近幾十年，商業發生了巨變，幾乎每個類別可選擇的產品數量都有了出人意料的增長。如何在競爭中贏得顧客，成了組織生存的前提。公司需要形成差異化的價值，顧客才可能從海量的產品中識別出來，這些差異化的價值必須對顧客有意義，滿足顧客的某方面需求，客戶才樂于購買，否則就沒有價值，企業相應的投入了資源卻沒有回報。
差異化的價值是多樣化的，除去產品本身基本屬性帶來的價值之外（這一部分同類產品都有，但是不是決定客戶選擇你們的理由），更重要的是和競爭對手區別出來的特征，但是很多時候，想創造和競爭對手有差異顧客也認同并愿意付費的價值難度很高。
軟實力是相對于硬實力而言的，軟實力也可以成為公司的競爭優勢，大部分是可以轉化為非常具體的回報的，如果最終不能轉化為顧客的回報，則不成為真正的軟實力。比如鴻星爾克在河南720水災時向河南捐款捐物，瞬間引爆網絡，激發了群眾的野性消費。華為在高科技領域不畏懼美國的打壓，激發了民眾的堅定支持。這些行為塑造了公司的軟實力，轉化成了顧客的回報。
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軟實力的打造很多都是長期投入的結果，最終都會成為公司品牌價值的一部分，這種價值會體現在客戶心智中。軟實力的打造分為面向外部和內部兩大類。對外通過各種可以提升企業形象的行為來實現，對內通過提升資源配置能力，提升團隊效率，讓公司更有產出能力來實現。
面向外部，企業首先要做好基本面，比如遵紀守法，產品不存在質量問題，在產業價值鏈中的表現穩定可信。然后在價值觀上要符合文化道德要求，力所能及的承擔起相應的社會責任，為國家和人民疏憂解困。這一切都需要長期堅持，必然會為企業提升公眾認同度。
面向內部，則需要構建高效的資源配置能力和先進的企業文化。比如，合理的組織結構，科學高效的決策機制，尊重員工，在物質和精神層面都能夠有效激勵團隊成員，都會極大的提升團隊的戰斗力。這同樣需要長期堅持投入和維護才行。
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