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如何提升公司軟實力
時間:2022-01-19 來源:深藍原創 作者:張贊賓

公司存在的價值是為顧客創造價值,近幾十年,商業發生了巨變,幾乎每個類別可選擇的產品數量都有了出人意料的增長。如何在競爭中贏得顧客,成了組織生存的前提。公司需要形成差異化的價值,顧客才可能從海量的產品中識別出來,這些差異化的價值必須對顧客有意義,滿足顧客的某方面需求,客戶才樂于購買,否則就沒有價值,企業相應的投入了資源卻沒有回報。

差異化的價值是多樣化的,除去產品本身基本屬性帶來的價值之外(這一部分同類產品都有,但是不是決定客戶選擇你們的理由),更重要的是和競爭對手區別出來的特征,但是很多時候,想創造和競爭對手有差異顧客也認同并愿意付費的價值難度很高。

軟實力是相對于硬實力而言的,軟實力也可以成為公司的競爭優勢,大部分是可以轉化為非常具體的回報的,如果最終不能轉化為顧客的回報,則不成為真正的軟實力。比如鴻星爾克在河南720水災時向河南捐款捐物,瞬間引爆網絡,激發了群眾的野性消費。華為在高科技領域不畏懼美國的打壓,激發了民眾的堅定支持。這些行為塑造了公司的軟實力,轉化成了顧客的回報。

圖片來源于unsplash.com

軟實力的打造很多都是長期投入的結果,最終都會成為公司品牌價值的一部分,這種價值會體現在客戶心智中。軟實力的打造分為面向外部和內部兩大類。對外通過各種可以提升企業形象的行為來實現,對內通過提升資源配置能力,提升團隊效率,讓公司更有產出能力來實現。

面向外部,企業首先要做好基本面,比如遵紀守法,產品不存在質量問題,在產業價值鏈中的表現穩定可信。然后在價值觀上要符合文化道德要求,力所能及的承擔起相應的社會責任,為國家和人民疏憂解困。這一切都需要長期堅持,必然會為企業提升公眾認同度。

面向內部,則需要構建高效的資源配置能力和先進的企業文化。比如,合理的組織結構,科學高效的決策機制,尊重員工,在物質和精神層面都能夠有效激勵團隊成員,都會極大的提升團隊的戰斗力。這同樣需要長期堅持投入和維護才行。

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