近期，和公司團隊調研了一大批企業，結合深藍咨詢獨家開發的五星運營模型，把所有調研的企業重新梳理了一遍，發現企業的運營管理是分層次的。
我把這些企業的運營管理分為四個層次：混沌型、規范型、精實型和引領型。
混沌型的企業通常由原來幾個合伙人從小作坊做起，一點點積累，最后成為當地有影響力的企業。由于合伙人受成功路徑依賴的影響和當地管理水平的限制，公司雖然有一定規模，但處于人治階段。這種企業現場管理混亂、企業每個環節存在大量浪費、交期困難、時有客戶投訴。企業僅有的規章制度基本是頭痛醫頭，腳痛醫腳。出問題時老板要求針對當時的問題制定。當問題的時空發生變化時，又出了新的問題，再對這種制度規范進行打補丁式的修補，最后變后一個龐大的制度官僚體系，對企業根本沒有用。在這種管理模式下，大家都覺得很累，都想改變，但真正改變時大家都又陷入了改變焦慮癥。老板發起的改革往往無疾而終，企業兜兜轉轉又回到最初始階段。公司整體運營效率低下，員工士氣低沉，流失率較高，員工的年齡結構偏大。就像本次調研的企業，有的利潤處于負值。
第二個企業層次屬于規范型，有時我把她叫做ISO9001型。這種企業已經基本能夠滿足客戶的交貨需求，從ISO9000的角度制定了一系列的流程和規范，對企業的方針實現起到了一定的規范和約束作用。但深入研究這種企業，因當時在制定流程和規范時，沒有把企業的各種浪費消除掉，把一些浪費的環節也給規范進去了，大家在依這樣的流程和規范進行運作時，各種表單、各種確認充斥各個環節。這種企業大家很忙，公司出現問題時，大家各種會議、各種推拖，各種扯皮，問題的解決速度很慢。客戶投訴有時發生，但問題不至于傷筋動骨。這個層次的公司運行效率不高，很多流程規范幾乎數年如一日，沒有變化。隨著市場越來越激烈，這個層次的公司生存越來越困難。
第三個企業層次是精實型。所謂精實型，是指通過對標或者不斷的改善，已經把流程中的各種浪費削除掉，再對之進行規范，放到實際的運營中去運行、復盤、改善、標準化，使流程和各種規范更加精實。這種公司有明確的方針，她們在實行方針時通過反復的研討，反復的溝通，一旦實施，目標肯定能夠實現。在現實運營過程中，這種層次的公司所有重要環節的目標都顯現化、目視化，對于關鍵數據他們能夠做到實時監控，實時糾偏、實時改善。這種層次的公司的運營效率極高，拿庫存周轉率來說，通常是同行的3倍以上。公司贏利能力很強，是企業中的佼佼者。
至于第四種層次引領型企業，她們不僅僅在運營上引領整個行業，在技術、理念上都處于領先地位。華為、豐田、京瓷就屬于此類企業。
你的企業在哪個層次呢？
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