近期,和公司團隊調研了一大批企業,結合深藍咨詢獨家開發的五星運營模型,把所有調研的企業重新梳理了一遍,發現企業的運營管理是分層次的。
我把這些企業的運營管理分為四個層次:混沌型、規范型、精實型和引領型。
混沌型的企業通常由原來幾個合伙人從小作坊做起,一點點積累,最后成為當地有影響力的企業。由于合伙人受成功路徑依賴的影響和當地管理水平的限制,公司雖然有一定規模,但處于人治階段。這種企業現場管理混亂、企業每個環節存在大量浪費、交期困難、時有客戶投訴。企業僅有的規章制度基本是頭痛醫頭,腳痛醫腳。出問題時老板要求針對當時的問題制定。當問題的時空發生變化時,又出了新的問題,再對這種制度規范進行打補丁式的修補,最后變后一個龐大的制度官僚體系,對企業根本沒有用。在這種管理模式下,大家都覺得很累,都想改變,但真正改變時大家都又陷入了改變焦慮癥。老板發起的改革往往無疾而終,企業兜兜轉轉又回到最初始階段。公司整體運營效率低下,員工士氣低沉,流失率較高,員工的年齡結構偏大。就像本次調研的企業,有的利潤處于負值。
第二個企業層次屬于規范型,有時我把她叫做ISO9001型。這種企業已經基本能夠滿足客戶的交貨需求,從ISO9000的角度制定了一系列的流程和規范,對企業的方針實現起到了一定的規范和約束作用。但深入研究這種企業,因當時在制定流程和規范時,沒有把企業的各種浪費消除掉,把一些浪費的環節也給規范進去了,大家在依這樣的流程和規范進行運作時,各種表單、各種確認充斥各個環節。這種企業大家很忙,公司出現問題時,大家各種會議、各種推拖,各種扯皮,問題的解決速度很慢。客戶投訴有時發生,但問題不至于傷筋動骨。這個層次的公司運行效率不高,很多流程規范幾乎數年如一日,沒有變化。隨著市場越來越激烈,這個層次的公司生存越來越困難。
第三個企業層次是精實型。所謂精實型,是指通過對標或者不斷的改善,已經把流程中的各種浪費削除掉,再對之進行規范,放到實際的運營中去運行、復盤、改善、標準化,使流程和各種規范更加精實。這種公司有明確的方針,她們在實行方針時通過反復的研討,反復的溝通,一旦實施,目標肯定能夠實現。在現實運營過程中,這種層次的公司所有重要環節的目標都顯現化、目視化,對于關鍵數據他們能夠做到實時監控,實時糾偏、實時改善。這種層次的公司的運營效率極高,拿庫存周轉率來說,通常是同行的3倍以上。公司贏利能力很強,是企業中的佼佼者。
至于第四種層次引領型企業,她們不僅僅在運營上引領整個行業,在技術、理念上都處于領先地位。華為、豐田、京瓷就屬于此類企業。
你的企業在哪個層次呢?
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