流程是客觀存在的，人們辦理任何事情，都需要按必要的步驟完成，不管有沒有明文規定這件事情辦理的步驟。
流程的字面含義是指水流的路程。流程管理大師邁克爾·哈默對業務流程做出了定義：業務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。
流程和業務是一致的，代表了企業的真正價值，業務流程就是把業務裝進了流程這個管道中來，但其本質上還是業務。流程用來固化重要的、關鍵的、有明顯爭議的問題。
流程上接戰略，是對戰略的執行，在戰略選擇的方向下實施、執行、落地，達成戰略目標。流程下接績效，流程化管理企業可以達到以下效果：
業務的標準化和秩序化；
控制在業務交易過程的風險；
提高整體運營效率；
保持經營穩健和高績效。
流程是需要動態優化的。復雜繁瑣的流程令人討厭，造成時間成本的浪費，對流程不增值的環節進行優化是保持流程價值的重要工作。下面的流程去除從取桶到將水倒入缸中的不增值活動，優化成在山上挖井取水，改善了流程的效率。
流程可以通過流程圖進行圖形呈現，實現流程可視化。
流程必須是端到端的。對于一個企業，端到端就是從客戶需求到客戶滿意。具體來說，應該覆蓋從客戶需求開始，到產品解決客戶問題、讓客戶滿意為止的閉環過程。不管這個過程涉及到多少部門、多少角色，都只是一個完整流程，流程涉及的每個角色都為了共同的目標協同合作。
流程還有更多的含義和特征，需要人們在管理的實踐中思考、發現和升華。
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