流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動，它能夠明確權(quán)責(zé)，精簡工作，提高工作效率，為客戶創(chuàng)造價值，也是企業(yè)管理規(guī)范的重要標(biāo)志之一，因此許多企業(yè)非常重視流程管理建設(shè)，從而提高自身競爭力。
但是，深藍(lán)咨詢也發(fā)現(xiàn)不少中小企業(yè)流程管理還處于0階段，完全依賴企業(yè)員工的工作經(jīng)驗來執(zhí)行活動，沒有對流程進(jìn)行梳理與建檔，缺乏流程運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，部門之間推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，形成內(nèi)耗，造成工作效率低下，甚至阻礙了企業(yè)自身的發(fā)展的步伐。
因此，中小企業(yè)搭建流程管理體系是十分必要，結(jié)合深藍(lán)咨詢流程管理體系搭建的咨詢經(jīng)驗，總結(jié)出來中小企業(yè)從0到1搭建流程管理體系十步驟，具體如下：
一、規(guī)劃主流程清單
（一）運(yùn)用價值鏈?zhǔn)崂硪?guī)劃主流程
采用波特的價值鏈分析法，辨別某種“價值活動”是否能夠為企業(yè)帶來競爭力，從而分析企業(yè)的業(yè)務(wù)活動并確定工作流程；根據(jù)企業(yè)實際情況，將企業(yè)的活動分為主要活動與輔助活動，主要活動圍繞直接能給客戶創(chuàng)造價值的活動，而輔助活動屬于支撐主要活動，并不能直接創(chuàng)造價值。
通過以上分析，將企業(yè)活動分解開來，擬定出規(guī)劃主流程清單。
（二）與企業(yè)高層溝通確認(rèn)
根據(jù)擬定的初步梳理的規(guī)劃主流程清單，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行深入溝通，充分了解企業(yè)管理層對流程管理的期望和著力點(diǎn)。
（三）確定最終的主流程名單
根據(jù)企業(yè)高層的意見和建議，結(jié)合企業(yè)實際情況與企業(yè)戰(zhàn)略，從而確定最終的主流程清單。
二、調(diào)研流程現(xiàn)狀
（一）宣傳培訓(xùn)
針對企業(yè)管理人員缺乏流程管理的思想和意識，向企業(yè)中高層開展一場流程管理培訓(xùn)十分必要，主要進(jìn)行流程管理基礎(chǔ)知識的普及以及流程給工作帶來的好處，明確各部門在流程管理工作中的配合事項，統(tǒng)一認(rèn)知、提升意識，在后續(xù)的工作開展中給予支持與配合。
（二）收集資料
根據(jù)企業(yè)主流程清單，要求企業(yè)提供現(xiàn)有的流程相關(guān)資料和信息，作為研究企業(yè)流程第一手資料。
（三）訪談人員
根據(jù)主流程清單，重點(diǎn)訪談企業(yè)高管、涉及流程各部門的負(fù)責(zé)人、流程執(zhí)行人，從而了解企業(yè)高層對流程的定位，充分了解相關(guān)流程實際運(yùn)行情況以及存在的問題，同時做好訪談記錄。
（四）調(diào)查問卷
根據(jù)企業(yè)實際情況，向相關(guān)人員發(fā)放流程調(diào)研問卷，輔導(dǎo)填寫并按時回收，確保問卷調(diào)查有效。
三、處理調(diào)研信息
根據(jù)收集的企業(yè)資料信息、人員訪談記錄表、調(diào)查問卷，對流程調(diào)研信息進(jìn)行整理、處理、匯總，為下一步設(shè)計流程做準(zhǔn)備。
四、構(gòu)思與設(shè)計VISIO流程圖
根據(jù)對企業(yè)流程調(diào)研的信息，對主流程清單進(jìn)行一一構(gòu)思，運(yùn)用VISIO軟件設(shè)計成流程圖。
五、制作主流程手冊
（一）制作標(biāo)準(zhǔn)的流程圖
1. 流程目的
簡明扼要地闡明流程的作用和目的。
2. 責(zé)任權(quán)限
明確各個部門在流程中的責(zé)任權(quán)限，避免推諉扯皮，提高工作效率。
3. 插入制作好的VISIO流程圖
4. 編寫流程說明
根據(jù)流程圖涉及的各個環(huán)節(jié)和結(jié)點(diǎn)，編寫流程說明規(guī)范，作為操作指引。
（二）匯編標(biāo)準(zhǔn)流程圖
將制作好的標(biāo)準(zhǔn)流程圖進(jìn)行匯編，然后逐一編號。
（三）添加相關(guān)表單附表
將收集流程涉及的所有表單附在最后邊，作為流程手冊的一部分。
六、征求意見與反饋
（一）征求企業(yè)負(fù)責(zé)人意見
將做好的主流程手冊成果向企業(yè)負(fù)責(zé)人說明與演示，聽取企業(yè)負(fù)責(zé)人從企業(yè)全局出發(fā)對主流程提出的修改意見，同時做好相關(guān)記錄。
（二）征求企業(yè)流程相關(guān)部門負(fù)責(zé)人意見
根據(jù)主流程手冊，與涉及流程的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐一溝通與確認(rèn)，聽取大家的意見，同時做好相關(guān)記錄。
七、修改完善
對企業(yè)相關(guān)人員征求的意見進(jìn)行整理和分析，對提出合理的部分給予修改和完善，確保符合企業(yè)實際情況。
八、審批定稿
對定稿的主流程手冊提交給企業(yè)發(fā)起審批流程，第一時間完成會簽和審批。
九、實施運(yùn)行
企業(yè)將審批的流程管理制度及時下發(fā)及實施，確保符合新的流程規(guī)范。
十、不斷更新
伴隨企業(yè)戰(zhàn)略變化或者業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，企業(yè)原有流程在運(yùn)行中或許與實際情況存在脫節(jié)，需要不定期更新，然后進(jìn)行完善。
總之，搭建流程管理體系十步驟易操作，成本小，可以作為中小企業(yè)從0-1搭建流程管理體系的參考和借鑒，助推中小企業(yè)邁向規(guī)范管理道路上的重要得力幫手。
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