KPI是一種績效考核工具，自發(fā)明以來，引起了最多的爭議。有的說，KPI是天使，給企業(yè)帶來了很多好處；有的說，KPI 是惡魔，企業(yè)根本就不能用指標來約束人、影響人。為什么會有反差如此大的反映呢？關鍵是KPI指標的選取上出了問題。作為從成熟組織中總結出來的標準，在不成熟組織中運用的過程中會出現(xiàn)很多不和諧的現(xiàn)象。在指標設計的過程中，以下幾點誤區(qū)可以作為參考：
1、指標設計的本位主義
企業(yè)在選取KPI指標的時候，通常是人力資源部門牽頭，由各部門提報自己部門的KPI 指標，然后再整體優(yōu)化調(diào)整。各部門在設計的時候不可避免的會考慮自己部門的利益，會形成本位主義。在設計的時候，應該以“客戶導向”原則為指導，根據(jù)價值鏈關系向客戶要指標。如：銷售找生產(chǎn)要指標，生產(chǎn)找采購要指標，采購找財務要指標，財務找銷售要指標。部門之間形成“互為客戶”的關系。
2、指標之間的關系不能有效支撐戰(zhàn)略目標
很多企業(yè)的指標就是按公司、部門、個人的順序從結果到結果的分解，但不能保證戰(zhàn)略目標的真正實現(xiàn)。形成這種現(xiàn)象的主要原因是指標之間沒有形成數(shù)學化的公式邏輯。如：銷售額=潛在客戶數(shù)*一次成交率*客均采購次*次均銷售額，如果四個因數(shù)中其中一個因數(shù)高于標準的話，結果就會超過預期的銷售目標。
3、指標設計的任務導向的短期化
很多企業(yè)在設置KPI時通常以短期任務為對象，短期任務會經(jīng)常變化，導致指標設計需要經(jīng)常調(diào)整，沒有連續(xù)性，感覺KPI 指標又多又復雜，違背了關鍵指標的本義，執(zhí)行效果。我們在設計KPI指標時一定以長期穩(wěn)定的規(guī)劃和方向為基礎，立足未來，體現(xiàn)發(fā)展。
4、缺乏過程性指標
KPI指標按時間先后可以分為過程性指標和結果性指標。結果性指標往往是滯后的，不具備前置性的可控性管理，最終也無濟于事。結果是由過程推動的，過程控制好，結果是自然而然的事。
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