【背景說明】
有一家客戶，已經經營了三十多年，在行業內也小有名氣，但始終存在著協調、溝通方面的問題，各部門之間的工作很多時候會產生脫節、不同步。經過了解，客戶一般很少召開部門間橫向的運營協調會議，尤其是研發中心遠離公司總部、生產基地，大家經常抱怨一些細節上的支持不到位，意見很大。
我們建議每周召開運營會議，在現階段加強各部門協作，保持方向、重點工作上的一致性。
客戶邀請我們組織、主持一次，我們也很樂意，能夠個更加清晰、直觀地看到客戶地運營現狀，以便于今后針對性地調整。
于是制作了運營管理方案，規范了運營會議召開地流程、要點，受邀參加了首次運營會議。
【運營會議中的驚人發現】
會議開始，我先說明了運營會議的目的，主要就是為了讓大家清晰階段性公司重點工作方向、任務，使大家能夠達成一致，及時解決爭議、問題，推動工作更快更好的開展。
在接下來的會議中，按照既定流程，大家提出了階段性任務和問題，從而我也有了重大的發現：
①研發中心已然是公司發展的推動、引擎、龍頭單位，但研發中心做了太多邊緣性、支持性工作。上至市場動態、競爭態勢、未來的產品研發動向，接至核心元器件采購，下至新系統中BOM標準物料的錄入，操碎了心，而且幾乎所有部門都在要求研發中心支持。其實有很多事情消弱了研發正常的工作力量，也說明其他職能部門的支持是不到位的。
②根據研發掌握的市場動向，公司未來半年的中心工作必須做重大調整，總經理也相對較為清楚、支持，但這些信息竟然對大部分部門來說是很陌生的，其他部門還是在按照原有節奏慢騰騰地往前走。如果不是這次會議，可能大部分人根本認識不到公司可能馬上面臨的重大危機。
③很多細微的工作要求、銜接，本來只是兩個部門主動溝通就能夠輕松解決，竟然也累積了起來，還造成了誤解，在會議上占了很多時間。
④絕大部分部門匯報工作沒有量化、數字概念，都是在用很多、不少、差不多等這些詞語，描述了很長時間，但是別人還是不知道這個事情究竟有多嚴重？
⑤大部分部門僅僅是在匯報問題，完全沒有進一步的工作預案、解決思路建議，不僅讓對接部門為難，領導在現場做決策，有時也很為難。
【啟示】
當企業發展到一定規模的時候，確實會面臨運營效率、部門間協調一致的問題。如果有十個部門，只要有一個環節出現了問題，整體效果、效率將會變得很差。
在運營管理中，有幾個關鍵點，是需要我們注意的：
①階段性的經營目標、重點工作任務要清晰，保持各部門方向一致；
②加強日常的溝通、協調，不要把問題累積起來；
③養成數字化思維，也可以通過標準化的匯報格式，把重點指標管控起來，通過監控重點指標的完成情況，我們就很清楚公司的運營效果了；
④匯報問題時一定要帶著初步的解決預案，這也是專業性的一種體現，讓公司做選擇題、判斷題，不要讓大家做問答題。
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