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企業管理咨詢的邊界和邏輯思考
時間:2021-05-20 來源:深藍原創 作者:深藍咨詢

2021年3月初接手一家企業的綜合管理提升咨詢項目,按照合同約定內容,進行組織管控、薪酬管理體系和績效管理體系的設計,搭建基于企業發展戰略人力資源體系建設。

客戶提出企業存在員工工作無激情,管理人員不敢管,企業經營管理的種種疲軟無力,企業文化的種種不良風氣,不知問題的根源在哪里,更不知如何解決,找不到抓手和有效介入點。

我突然想起電視局《歷史轉折中的鄧小平》中一個片段:葉帥請鄧小平出山時再三談到是第一副總理,國家局面處于風雨飄搖,百廢待舉,請鄧小平負責國務院全面工作,鄧小平提到負責科技和教育兩個板塊,提出了他的理由:科技是一個國家的核心競爭力,教育是國家和民族發展的根本,做事情要抓住最根本。葉帥開懷大笑:看來你考慮得很成熟了,但是軍隊要交給你負責。于是鄧小平在正式復出之前幕后主持全國科技座談會的籌備工作,把許多科學家、教育家從看守所、農場中一一以中央的名義強行解救出來,參加會議,有了延遲招生,77年恢復高考的決策,從恢復高考延伸“兩個凡是”的真理討論,解放了思想,扭轉了全國的形勢。

從這里給我的啟發和靈感,鄧公三起三落,在國家局面十分復雜尚未正式復出時就在思考如果治理國家,為國再奮斗二十年。他找準了一個介入點,推進推動局面的改變,進而扭轉了整個國家的形勢。做咨詢必須是開放的心態、兼容的心態、學習的心態,做咨詢必須善于學習,長于思考,善于旁征博引,善于逐類旁通,善于歸納借力。

咨詢師面對是一個企業,往小的方面講是企業的醫生,往大的講如同治理一個國家,都存在內在邏輯性和規律。做咨詢往往面對的是客戶的紛繁復雜、千頭萬緒、沉冗難題、疑難雜癥,咨詢絕不能頭疼醫頭,腳疼醫腳,只能是屎上雕花。咨詢思路必須是從企業運營的角度,從企業運營的內在邏輯關系著手,進行系統分析,找出問題的根源,找出關鍵制約因素,才能針對性地提出解決方案,其他問題水到渠成、自然瓦解。

企業組織診斷從了解企業基本面開始,皰繭抽絲,庖丁解牛,然后在接下來的訪談、員工調研問卷設計等環節,圍繞咨詢項目合同約定內容,前期了解的企業運營存在的問題,有針對性的設計問題和訪談提綱,進行假設驗證、求真取偽,絕不能照搬照拆抄,用通用的調研問卷和訪談提綱來開展診斷工作。那樣只會調研的結果會偏離咨詢的方向,直接精準把握企業的深層次問題所在,準確定位客戶的真正需求。只有找準問題,把握真正需要,依據現狀出具適合現狀的方案,避免設計和提供通用性的、不適用的、難以落地的咨詢案。

企業咨詢雖然有很多專業領域的劃分,但做為項目經理,必須是復合型的咨詢師,具有對企業運營規律有清晰認識的,對于企業運營各環節、各模塊有一定深度的了解和掌握,具有對咨詢事業的熱情的敬畏,具有對客戶的尊重,才有可能成功順利完成咨詢項目。

經過近兩個月的辛苦工作,從企業的經營戰略梳理,企業業務發展階段的判斷,到經營管理診斷的形成;從組織架構的設計,企業運營內在價值鏈的提煉,部門功能和崗位職責的分析、歸納、整理;從整體薪酬方案的設計,到績效管理全案的出臺,整個咨詢項目已經接近尾聲,臨近結案。

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