——某生產(chǎn)型企業(yè)崗位績(jī)效管理咨詢?cè)O(shè)計(jì)要點(diǎn)
企業(yè)現(xiàn)狀介紹
該企業(yè)廠區(qū)占地面積215畝，現(xiàn)有員工987人，其中在崗員工660人,大專業(yè)以上學(xué)歷占主業(yè)在崗員工的50。建廠34年來(lái)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值421.68億元，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)187.42億元，是所在地區(qū)主要的財(cái)稅支柱企業(yè)。
經(jīng)過(guò)前期大量調(diào)研對(duì)該企業(yè)的績(jī)效管理情況有了概括性了解，主要體現(xiàn)以下三方面：
1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普遍對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的重要性有認(rèn)識(shí)，一直在實(shí)施相關(guān)績(jī)效管理與改進(jìn)。
2、絕大多數(shù)員工能夠理解目標(biāo)管理的意義和基本思路，并擁護(hù)目標(biāo)管理政策的實(shí)施和目標(biāo)體系的改進(jìn)工作。
3、管理工具成體系相對(duì)完善：企業(yè)經(jīng)過(guò)多年績(jī)效管理實(shí)施和應(yīng)用，已初步建立了分級(jí)目標(biāo)體系基本框架，而且有些目標(biāo)的分解已經(jīng)比較到位。
深藍(lán)咨詢績(jī)效管理關(guān)鍵問(wèn)題診斷分析
通過(guò)前期對(duì)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀的調(diào)研與分析，及結(jié)合企業(yè)價(jià)值鏈和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)雖對(duì)績(jī)效管理的重要性有較高的認(rèn)識(shí)，及績(jī)效管理體系整體搭建的也相對(duì)完整，但實(shí)際執(zhí)行過(guò)程仍存在不少問(wèn)題，導(dǎo)致績(jī)效管理效果不明顯，形式大于內(nèi)容。深藍(lán)咨詢經(jīng)過(guò)梳理分析主要問(wèn)題有：
1、沒(méi)有貫徹整體績(jī)效管理的理念，其規(guī)劃和實(shí)施的系統(tǒng)性還比較弱（績(jī)效管理系統(tǒng)的缺失），未形成績(jī)效計(jì)劃—績(jī)效管理過(guò)程—績(jī)效評(píng)估—績(jī)效反饋這一有效績(jī)效管理閉環(huán)。該企業(yè)績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)主要依賴于總公司目標(biāo)管理總指標(biāo)的下達(dá)與分解，缺乏與企業(yè)自身情況的有機(jī)結(jié)合，企業(yè)各部門對(duì)各自部門完成目標(biāo)或達(dá)成的業(yè)績(jī)績(jī)效也主要是機(jī)械分解，未形成全公司或部門內(nèi)整體的有效聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致缺乏績(jī)效實(shí)施過(guò)程細(xì)節(jié)，績(jī)效評(píng)估流于形式，考核結(jié)果無(wú)法形成有效管理應(yīng)用改進(jìn)。
圖表 1 績(jī)效管理過(guò)程（循環(huán)）
2、績(jī)效管理中領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效溝通缺失和員工績(jī)效培訓(xùn)缺失。前期績(jī)效計(jì)劃是依據(jù)總公司目標(biāo)管理的機(jī)械制定，企業(yè)自身績(jī)效目標(biāo)的制定過(guò)程缺少企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通與績(jī)效培訓(xùn)，導(dǎo)致績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)缺少有效績(jī)效評(píng)價(jià)和結(jié)果反饋，員工對(duì)績(jī)效管理的理念、工具、方法沒(méi)有得到充分的培訓(xùn)，工作做好做不好不知，也不知領(lǐng)導(dǎo)是如何評(píng)價(jià)的。
3、績(jī)效管理部分制度缺失及部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程不完整，企業(yè)績(jī)效管理沒(méi)有一個(gè)完整統(tǒng)一的方案規(guī)定，且各部門之間的考核方式不統(tǒng)一，績(jī)效考核結(jié)果難以有機(jī)結(jié)合及應(yīng)用于下一步管理改進(jìn)，及員工工作無(wú)法得到有效改進(jìn)及激勵(lì)。
對(duì)于該企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中存在的關(guān)鍵問(wèn)題，其原因不僅在于績(jī)效管理制度本身缺乏系統(tǒng)性，同時(shí)也具有更深層次的技能、政策和理念方面的原因。各級(jí)管理者缺乏必要的績(jī)效管理技能：計(jì)劃規(guī)劃能力弱、整體績(jī)效管理能力欠缺、關(guān)鍵流程分析能力弱、人員管理技能欠缺?？傊?，該企業(yè)績(jī)效管理關(guān)鍵問(wèn)題在于，沒(méi)有貫徹現(xiàn)代管理中的人員發(fā)展理念和整體績(jī)效管理理念。
深藍(lán)咨詢績(jī)效管理關(guān)鍵問(wèn)題解決方案
1、實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃：在明確與總公司的定位外，根據(jù)總公司發(fā)展戰(zhàn)略制定企業(yè)自身的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并據(jù)此制定當(dāng)年的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值，以充分體現(xiàn)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特征和當(dāng)年工作重點(diǎn)。
2、優(yōu)化組織體系：理順企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程體系，并依據(jù)流程要求和集團(tuán)管理政策，優(yōu)化職能模式、組織體系、部門與崗位職責(zé)，以建立更為科學(xué)的管理架構(gòu)。
3、整合現(xiàn)有目標(biāo)管理和績(jī)效考核制度，實(shí)施整體績(jī)效管理政策，并重點(diǎn)提高績(jī)效目標(biāo)與考評(píng)的合理性、績(jī)效管理的系統(tǒng)性。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，提升各級(jí)管理人員的整體績(jī)效管理水平和綜合管理技能，以增強(qiáng)整體績(jī)效管理政策的實(shí)施效果。
項(xiàng)目推進(jìn)總結(jié)
全面診斷&系統(tǒng)設(shè)計(jì)：基于對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的全面診斷提出關(guān)鍵問(wèn)題所在，提出了一系列技術(shù)結(jié)果外，還設(shè)計(jì)了企業(yè)績(jī)效指標(biāo)及《績(jī)效管理手冊(cè)》，以優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)做為主線，系統(tǒng)的分解了標(biāo)桿企業(yè)的指標(biāo)，保證了績(jī)效指標(biāo)在動(dòng)態(tài)運(yùn)行層面的系統(tǒng)性，為今后的全面實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
核心優(yōu)化&知識(shí)轉(zhuǎn)移：通過(guò)咨詢與企業(yè)各級(jí)人員的不斷溝通，形成了部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系和崗位關(guān)鍵指標(biāo)體系，并在制度層面進(jìn)行了完善和優(yōu)化；項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，安排了多次培訓(xùn)與研討，有效推進(jìn)項(xiàng)目落地實(shí)施。
項(xiàng)目實(shí)施感悟
很多公司并不缺少績(jī)效管理體系或一系列的績(jī)效管理工具，關(guān)鍵在績(jī)效管理過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，在績(jī)效管理各環(huán)節(jié)操作不明確或關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工無(wú)法達(dá)成績(jī)效共識(shí)，是無(wú)法形成有效良性循環(huán)的。員工最終得不到有效工作反饋及激勵(lì)，企業(yè)發(fā)展也將后續(xù)無(wú)力。因此通過(guò)此次對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的全面梳理與診斷，已搭建好的績(jī)效管理體系，后期仍重在不斷實(shí)施與改進(jìn)，以形成有效績(jī)效管理的良性閉環(huán)。
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