目前優秀的管理咨詢機構基本都把精力鎖定在大型和超大型企業,很少涉及到中小型企業,又由于中小型企業自身的一些因素所限,造成中小企業很少有接觸高質量的管理咨詢服務的機會,這樣接觸前沿的、系統化的管理理念和工具的機會相對于大型企業就會少很多,再加上中小企業在資金流上的劣勢就很容易形成“馬太效應”,強者愈強,弱者愈弱。
那么如何應對這種咨詢服務供與求之間的錯位,來為廣大中小型企業提供真正具有價值的咨詢服務呢,深藍咨詢認為管理咨詢機構需要在以下兩個問題上下功夫:
一、幫助企業樹立正確的咨詢服務意識
現在很多企業對于管理咨詢的認識主要表現為以下兩種:
1. 不了解、不相信
這種企業通常有兩類,一類是很少接觸到管理咨詢服務,另一類是咨詢活動的受害者。第一類企業他們基本沒有接觸過管理咨詢服務,有的表現為不知道當企業管理出現問題后可以找管理咨詢公司這類智囊機構幫助解決;有的則表現為有所了解但是沒有經歷過,沒有切身體會到管理咨詢的價值所在,加上咨詢費用較高和企業自我保護意識的阻撓等等因素,所以也不會冒然請管理咨詢公司。第二類是經歷過不太成功的咨詢服務,一朝被蛇咬十年怕井繩,對管理咨詢公司失去了信心,從此不再相信管理咨詢。
2. 深信不疑、奉為靈丹妙藥
這種企業也有兩類,其一是病急亂投醫,這類企業主要是那些內部管理問題較為突出,又苦于自己無力解決,所以遇到管理咨詢公司以后就會把所有希望寄托在管理咨詢公司身上,認為他們就是自己的救星,可以幫助解決企業所有的問題。其二是管理咨詢依賴癥患者,這類企業一般是接觸過正規的管理咨詢服務且取得了較大成功,對管理咨詢專家深信不疑,認為只有他們提供的東西才是最好的,自己企業員工做的東西都是存在問題的,于是不管是不是屬于企業急于需要解決的問題,都會找管理咨詢公司來幫忙,對管理咨詢形成強烈的依賴癥。這兩類企業深藍咨詢在過往的咨詢服務過程中都遇見過,其中有一家企業上來就和我們說我們企業所有的組織管理模塊都有問題,我們沒有清晰的戰略、組織架構不合理、文化氛圍不好、員工積極性差……你們要給我們做一整套的咨詢服務。對于這樣的企業,深藍咨詢通常的解決的方式是在充分的調研診斷完成以后,根據TOC理論幫助企業找到企業管理最薄弱的環節,也就是制約企業發展的瓶頸,然后建議企業先從這些關鍵環節入手。
還有一家我們深入服務過的央企,一共續簽了兩個協議,整個咨詢服務期長達一年半,在項目結束后我們還提供了為期兩年的落地輔導服務,在服務期間(包括咨詢服務期和落地輔導期)客戶不論做個什么,事無巨細都要咨詢項目組,只要是項目組的建議基本都采納,企業自身完成的都會有所懷疑,這樣的企業就是典型的“咨詢依賴癥”企業,對于這樣的企業也許很多咨詢公司會認為是優質客戶,但是深藍咨詢認為這是一種很不正常的現象,因為企業如果過分依賴咨詢公司就會造成內部團隊建設的缺失,失去自身的造血功能。同時這種依賴癥的出現說明咨詢公司沒有很好的完成“方案、知識、工具”三個轉移,我們的咨詢服務是需要改善的。
所以幫助企業樹立正確的、健康的咨詢服務意識對有效實現咨詢服務對接和保證咨詢服務的質量是至關重要的。
二、開發具有針對性的咨詢產品
中小企業相對于大企業普遍表現為資金實力相對薄弱、管理基礎不夠扎實、組織內部關系相對簡單的特點,針對這樣的情況深藍咨詢認為我們可以針對性的開發一些服務周期相對較短、服務范圍相對較窄、投入咨詢顧問人數相對較少的咨詢服務產品,我們稱之為“微咨詢”。
那么如何實現“微咨詢”?深藍咨詢認為可以在三個方面入手:
第一、將體量較大的咨詢產品進行切割。首先我們會將咨詢產品進行科學化的切割,比如人資項目我們可以切割為薪酬體系、績效體系、組織結構設計、薪酬福利體系、任職資格測評等等單品,然后我們可以和客戶一起找到最迫切解決的問題,針對問題的核心提供具有針對性的產品。這樣做可以在保障客戶企業管理核心問題解決的前提下,還可以很快讓企業見到實效,又可以降低客戶的咨詢費用支持,同時縮短項目周期和咨詢公司人員投入。
第二、開發具有針對性的小產品。基于中小企業的特點我們可以開發一些小的咨詢產品,這種產品一般周期為一個星期左右,旨在幫助企業發現問題、找到差距,同時提供框架性的解決思路,如我們的咨詢式培訓、培訓式咨詢等小產品。這類產品的特色是周期比較短,著重解決企業的某個定向問題。
第三、提供顧問式的咨詢服務。這類服務的特色是將一部分咨詢服務工作放到咨詢公司來完成,項目組不會全程全員駐扎在客戶方,完成調研、確定項目思路后,項目組部分人員就可以撤離,在項目關鍵節點的時候再到客戶方現場服務,這樣可以實現在保障項目質量的前提下,降低咨詢公司的成本支出,進而為客戶省去大量的咨詢服務費用。
“微咨詢”的形式有很多,上面只是幾個簡單的例子,深藍咨詢一直都在潛心研究適合中小企業服務的咨詢產品,來滿足廣大中小企業對于咨詢服務的需求,在此需要重點關注三個方面,一個是中小企業的特點,第二個是咨詢產品的定向開發,第三個是較好實現客戶需求和咨詢產品的對接。
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