有人說，由于微信、微博等新媒體的普及，傳統媒介壟斷被打破，消費者成為媒體生產者和傳播者，消費者迎來了一個空前的消費平等、消費民主和消費自由的消費者主權時代。可我倒是覺得：人類不是“進入”，而是“恢復”到了消費者主權時代。在沒有發明報紙、廣播、電視等媒介的時候，消費者是有主權的……那時的店鋪做買賣基本靠口碑，小商販們走街串巷做生意靠的是自己的吆喝，靠的是熟稔，靠的是讓人家先嘗后買的客戶體驗。但漸漸的，媒體的力量越來越強大，廣告的形式越來越豐富，最終，消費者就只剩下被引導，甚至是被欺騙的份兒了。新媒體的出現讓消費者重獲了主權。
按照上面的思路，深藍咨詢把消費者的歷史分成無媒體時代、媒體壟斷時代和新媒體時代三個階段。那么，商家們應該如何應對新媒體時代的到來，如何適應消費者重獲主權這樣的變化，從而緊緊抓住消費者的心呢？
我覺得商家需要從三個方面下功夫：
第一：要培養消費者的歸屬感。中國人本來就是一群歸屬感奇缺的國民，大家有著強烈的加入某個組織的希望。在新媒體時代，商家可以充分利用消費者之間的信息傳播，通過形成某個非正式組織來抓住消費者。如果你開一個小眾咖啡廳，需要讓它吸引某一類群體，比如攝影愛好者、驢友、愛讀書的、球迷……只要你花費心思讓你的店飽含他們需要的元素，新媒體會讓你的店一夜成名。消費者來這兒是為了找組織，找共同愛好的朋友。當這里成了他們的家，成了他們生活的一部分，你就是趕他們走他們也不走了。
第二：要給予消費者特權感。既然加入了你的組織，除了認識點兒志同道合的人之外，是不是還應該有些特權呢？比如商品折扣、購買優先、VIP休息室等等。這些能想到的一定要用上，如果更高級一點，你弄個異業聯盟，買你汽車的可以在看電影的時候免費領取一包爆米花。你想，當帶著女友去看電影的時候只有自己領到了爆米花，心里會不會有一點點兒的得意？讓消費者越得意他們就對你越忠誠，特權越炫就有越多的人加入。
第三：要規范行業秩序。在媒介壟斷時代，由于消費者缺少話語權，一個商家出了問題，往往不容易影響到行業內的其他商家，死就死一個，只要媒體不進行大宗報道，事情基本傳播不了多大范圍。但是在新媒體時代，如果一個商家產品的質量出了問題，往往會迅速影響到整個行業。在媒體壟斷時代，三鹿毒奶粉事件的影響也許能被控制在一定范圍之內，但在新媒體時代這種努力就顯得越發無力，最終導致整個國產奶粉行業都遭到重創。消費者主權時代要求商家必須團結起來進行行業自律，共同清理害群之馬，以免殃及池魚。
隨著新媒體時代的到來，產品和服務對企業來說的地位越來越重要，重營銷輕產品的企業，日子將會越來越不好過，如果不思改變，不適應消費者主權的變化，最終一定會被這個時代無情地拋棄！
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