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深藍咨詢在和很多生產制造業的老板溝通時,老板最多的一句話是:“老師呀,我們的制度是有的,但這幫人他們不執行呀!你們有沒有好的辦法讓他們執行。”
這些問題具有普遍性,是整個中國企業的問題,并不是個案。深藍咨詢認為,之所以產生這種現象,并不能單純的責備某個干部或員工,而是我們的工業化進程太快造成的。中國的企業同西方企業相比發展較晚,在我們進入工業化的時候,西方的工業化進程已經走過了兩百多年的歷史,他們經歷了泰勒的科學管理階段,制定了嚴格的生產標準和生產制度,再經過百年的積淀,使他們的產業工人完全職業化。反觀我們中國,我們的社會是一個半工業化半農耕的社會。改革開放至現在,不過短短的三十多年的光景,要走完西方社會兩百多年的工業化進程,其難度可想而知。很多工人在進工廠前是在家里面種地或做生意,完全沒有工廠管理的概念,因為我們沒有經歷標準化和制度化階段,所以我們的產業工人和職業經理人就表現的不是那么職業化,造成了在生產過程中制度規定一套,執行的又是另一套的兩張皮的現象。很多的管理方案,設計的很完美,但執行起來就完全變樣,最后方案都被看作美麗的文案而束之高閣了。
總結了很多咨詢項目和顧問的經驗,深藍咨詢認為:要想解決這個問題并不難,只要我們引入一個管理環節,就可以完全改變這種執行和規定兩張皮的現象,那就是稽查。對于制度的推行,我們要不斷的稽查,反復抓,抓反復,對于違犯制度的人提出懲罰,制度執行到位的人提出表揚,建立制度的權威性和人員對制度的敬畏心理。
那么,如何推行稽查制度的建立呢?首先,要建立稽查的組織,即稽查中心,稽查中心應直屬總經理管理;其次,制定稽查的活動章程,讓稽查從制度上有保障。再次,培訓稽查的人員的挑選和稽查的概念及技巧的培訓。稽查人員的人選應是那些對公司每個部門的作業流程及現場作業都比較了解的人員,如果不了解,應下放學習一段時間后再到稽查中心。稽查的成敗在于稽查人員的理念和技巧,沒有經過培訓的稽查人員會在稽查的過程中產生爭議,使稽查被認為是挑刺。所以,我們應該在稽查的深度和廣度上對稽查人員進行培訓。
第四,要建立稽查的標準。標準的建立是稽查和被稽查雙方的一個制度契約,是現場稽查的依據,需要雙方充分討論,共同商量制定,成稿后的稽查標準需要雙方簽字認可,作為稽查的依據?;榈臉藴蕬ㄈ齻€方面:工作的標準,工作的時間節點、工作的責任人、工作的確認人,獎懲。只有事先明確了稽查的標準,給了員工明確的工作指示,員工才能夠把工作標準當回事,工作才能夠不隨意而為。
第五,稽查實施。開始稽查時,可以從一個點開始,不宜把稽查的面鋪的過大,先把一點查透、改好,再適當的外延。比如說5S的整理,針對5S整理不到位的科室和人員提出批評,監督其改正,當大部分的科室和崗位都做好了,可以加入整頓。稽查后的問題點記錄,一定要讓當事人簽字確認,避免以后發生爭執。如果一些科室對抗稽查,可以幾個人同時去這個科室,不要一個稽查人員去,避免鬧不愉快。
第六,稽查結果的公布。應匯總當天的稽查結果報總經理處,并對結果在全公司通報。如果是系統性問題,可以做成案例分析,要求全部科室主管參加分析。針對稽查的結果,稽查中心要下發《改進通知單》,督導責任部門改善。
第七,獎懲?;橐欢ㄒ逊諊o創造出來,對于執行率排前三位的科室應張榜公布,并提出獎勵。對于執行率排后三位的科室應提出批評,張榜公布,并提出處罰。應讓全公司員工都能夠看到遵守制度的好處和違反制度的風險。
深藍咨詢認為:要想提高制度的執行率,必須進行制度的稽查?;槭且粋€長期堅持的過程,不可半途而廢。稽查最終目的是讓我們的員工養成職業化的習慣,使我們的制度能夠徹底執行,使我們的效率增長,利潤增加。張瑞敏說:管理是一項笨功夫,沒有一勞永逸的方法,只有深入細致地反復抓,抓反復,才能不滑坡、上檔次。如何反復抓,抓反復,形成長效機制,只有靠稽查才能夠達到。
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