一個朋友轉了一篇文章給我，看罷頗有感悟！寫文章的咨詢師現在正在給一家投資集團做管理咨詢項目，而這家公司幾年前曾請我去設計過培訓體系。由于歷史原因，該企業在考勤制度上存在一個奇怪的問題：一年中所有節假日和夜晚必須值班，員工休息需要請假。顯而易見，這一制度會導致員工抱怨不斷，流失率較高等導致一系列的問題。當時，我曾不止一次的提出改變該制度，并在管理診斷報告中分析了企業轉型中的文化轉型，但對方的高層并不認可，所以問題始終無法解決，員工依然苦惱。可是今天，我高興地得知那個曾經認為不可能解決的問題，在這家咨詢公司的努力下居然改變了，他們終于幫助企業取消了這一不合理的制度。
在為該集團的朋友們欣喜的同時，我也有很多工作上的反思。
第一，為什么他們可以說服對方取消該制度呢？說明他們和集團核心管理層溝通交流的要比我多，才有可能影響到客戶。我在長達一百多天的駐場咨詢期間，和對方董事長實際的溝通只有一次，而且被無數的電話，來客打斷，效果很不佳，和老董事長的溝通甚至只有短短的幾分鐘。通過這么少量和低質的溝通想說服有主見的對方領導，顯然是不可能的。
第二、他們一定比我更加堅持達到這一目標。從前我們在做管理咨詢項目時，往往把方案的科學性、合理性，甚至是形式上的效果看得很重，而一旦對方一把手不認同該建議，我們就認為對方“不可理喻，頭腦固化”，不愿意也沒辦法繼續進行說服。輕言放棄，就說明我們沒有視客戶如上帝，沒有把對方公司、員工的利益看作和自己的一樣重要。如果是我們自己被逼著長年加班、值班，一定有著更迫切的愿望進行改變，如果我們自己的公司出現這樣嚴重的員工流失、士氣下降問題，一定會想盡一切方法解決。但是……我們并沒有感同身受。
第三，他們一定比我們嘗試了更多的溝通方法和技巧，并找到了行之有效的方法。一把鑰匙開一把鎖，不同的人接受建議的習慣是不同，喜歡的交流方式不同，甚至喜歡的人也是不同的。如果我那時提交的報告和溝通的方式不是委婉而書生氣的，甚至不是專家而邏輯縝密的，只是就事論事的用對方最容易接受的方式坦誠布公的告訴對方問題、原因、方法和結果….或許我的朋友們就不會再值班這么些年了。
其實管理咨詢項目根本不在乎什么高深的理論，也不在于使用先進的管理工具和縝密的邏輯構架，而在于通過和客戶充分的溝通，用最簡單的方法幫他們解決最棘手的問題！我想，就算這位咨詢師僅僅改變了這一個制度，這個項目也是成功的，我代表深藍咨詢祝賀他，我們要向他學習！
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