很多客戶經(jīng)常向我們反映說：“培訓(xùn)是一個(gè)無(wú)奈的選擇”，我就問為什么無(wú)奈吶？他就說因?yàn)楹芏嗯嘤?xùn)開展的時(shí)間熱火朝天，但是培訓(xùn)完成以后回到崗位還是按照培訓(xùn)前的模式繼續(xù)工作，根本就沒有改變，能夠轉(zhuǎn)化的效果非常有限，但是你還得選擇培訓(xùn)，因?yàn)閷?duì)于我們這些內(nèi)部培訓(xùn)體系比較欠缺的企業(yè)，沒有比培訓(xùn)更好的提升員工素質(zhì)的方法，所以我們很無(wú)奈。
作為行業(yè)內(nèi)的人士，憑心而論我們不得不承認(rèn)客戶說的是事實(shí)，現(xiàn)在很多培訓(xùn)公司都是宣傳自己有什么課程，對(duì)客戶有什么幫助，邀請(qǐng)客戶來(lái)聽課，而且一堂課講給幾百人聽，一門課講幾百次，甚至有些老師的課件十年不變，這樣的方式何談“以客戶需求為導(dǎo)向”？這樣的課程也許最初的時(shí)間可以得到部分客戶的認(rèn)可，但是久而久之，客戶也會(huì)發(fā)現(xiàn)，課上了很多，錢花了不少，但是員工的素質(zhì)依然沒有質(zhì)的提升，受訓(xùn)人員回到崗位一切照舊，企業(yè)的問題依然存在。這時(shí)候企業(yè)就會(huì)反思問題出在哪了，那些看似全對(duì)的培訓(xùn)內(nèi)容，方法和工具為什么沒有用吶？
深藍(lán)咨詢認(rèn)為，不是那些工具、方法、理念沒有用，是因?yàn)楣芾頍o(wú)定式，沒有哪一個(gè)管理理念放之四海而皆準(zhǔn)的，根本原因是這些工具、理念、方法和企業(yè)實(shí)際不切合。你拿一件不合身的“衣服”給人穿，即使衣服再漂亮，人也不會(huì)穿，因?yàn)樗┲y受，所以即使方法再好員工也不會(huì)去用，因?yàn)椴环蠈?shí)際。
那為什么這些培訓(xùn)不能切合實(shí)際，發(fā)揮效用呢，深藍(lán)咨詢經(jīng)過調(diào)查分析之后認(rèn)為有以下幾個(gè)主要原因：
1. 培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)就是錯(cuò)誤的
很多培訓(xùn)公司出發(fā)點(diǎn)就是使盡渾身解數(shù)的思考怎樣把他們課程賣給客戶，課程推廣的行銷手段一籮筐，什么經(jīng)典話術(shù)，什么客戶問答100條，什么絕對(duì)成交，讓員工完不成任務(wù)自我懲罰，如此手段云云種種，總之什么法子都敢想，什么法子都敢用，卻壓根沒有考慮過客戶需要什么，以此為出發(fā)點(diǎn)的培訓(xùn)能符合企業(yè)的實(shí)際嗎？
2. 講師缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)在很多講師隨便在網(wǎng)上找一個(gè)課件，或者看幾本書然后弄一個(gè)課件，拿到講臺(tái)就開始講，而且能講的繪聲繪色，口若懸河，滔滔不絕，但是企業(yè)是一個(gè)什么情況，他也壓根不了解，沒有在企業(yè)待過一天，又怎么能夠了解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)吶，不了解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，又怎么能寄希望于這些老師能給你指點(diǎn)迷津，答疑解惑呢？
3. 課程內(nèi)容和企業(yè)實(shí)際不符
很多老師在做課程設(shè)計(jì)的時(shí)間，普遍缺少對(duì)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)查和分析這個(gè)環(huán)節(jié)，喜歡根據(jù)自己的“經(jīng)驗(yàn)”給客戶設(shè)計(jì)一套看上去無(wú)可挑剔的培訓(xùn)方案，但是這些培訓(xùn)內(nèi)容是和企業(yè)的實(shí)際錯(cuò)位的，如果培訓(xùn)內(nèi)容不能很好的與企業(yè)實(shí)際吻合，那么培訓(xùn)也很難收到效果。
4. 培訓(xùn)過程單向傳遞，員工不能參與
傳統(tǒng)的培訓(xùn)多是老師在講臺(tái)上講，學(xué)員在下面聽，一種單向的知識(shí)/技能的傳遞，如果學(xué)員的素質(zhì)較低、理解能力又比較薄弱的話，接收和理解的知識(shí)就會(huì)很有限，況且只有言傳沒有身教能夠真正應(yīng)用到工作的就更少了，這樣培訓(xùn)就很難達(dá)到解決問題的層面。
5. 缺乏有效的跟蹤輔導(dǎo)
現(xiàn)在大部分培訓(xùn)都是以老師講完課為結(jié)點(diǎn)，很少去關(guān)注培訓(xùn)后的落地輔導(dǎo)和效果轉(zhuǎn)化，如果沒有進(jìn)一步的輔導(dǎo)，培訓(xùn)的內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部落地的效果就會(huì)大打折扣，所以一個(gè)完整的培訓(xùn)必須要有跟蹤輔導(dǎo)。
基于以上認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)不再熱衷于那種幾百人的大課了，在尋找培訓(xùn)產(chǎn)品的時(shí)候，也更多的去關(guān)心培訓(xùn)能否落地，能否轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)有實(shí)實(shí)在在幫助的東西，所以培訓(xùn)行業(yè)必須回歸理性，去關(guān)心客戶的真實(shí)需求。所以深藍(lán)咨詢一直堅(jiān)持認(rèn)為只有有針對(duì)性的培訓(xùn)才能落地，只有落地才能提升組織效率，未來(lái)的培訓(xùn)行業(yè)一定是一個(gè)“私人定制”的時(shí)代，大勢(shì)所趨，毋庸置疑。 那么很多人會(huì)問，“私人定制”時(shí)代的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)應(yīng)該是一個(gè)什么樣子的呢，深藍(lán)咨詢認(rèn)為要想滿足“私人定制”的規(guī)格，我們的培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)“8有”，哪“8有”呢，即有調(diào)研、有分析、有溝通、有互動(dòng)、有現(xiàn)場(chǎng)、有參與、有跟蹤、有評(píng)估，具體來(lái)講就是，培訓(xùn)開始的時(shí)間一定要對(duì)受訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行細(xì)致的、全面的調(diào)研，調(diào)研完畢之后要對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的分析，在課程設(shè)計(jì)的時(shí)候企業(yè)一定要參與進(jìn)來(lái)就課程內(nèi)容、授課形式與講師保持溝通，現(xiàn)場(chǎng)講課的時(shí)間一定要實(shí)現(xiàn)講師和學(xué)員的充分互動(dòng)，培訓(xùn)實(shí)施的過程中講師要能夠在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)幫助企業(yè)解決問題，同時(shí)能夠讓學(xué)員參與進(jìn)來(lái)和講師一起解決問題，培訓(xùn)結(jié)束后要有持續(xù)的跟蹤和對(duì)課程效果的定期評(píng)估。
鑒于此深藍(lán)咨詢提出了“咨詢引路、培訓(xùn)助推、全員參與、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”的咨詢式內(nèi)訓(xùn)服務(wù)模式。咨詢式內(nèi)訓(xùn)是一種以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升力，推動(dòng)實(shí)際問題解決和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方法。
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