在一次5S管理咨詢開始時，有一個環節是員工宣誓：全體領導要帶領員工宣誓自己的決心。當就這個環節跟對方總經理溝通時，他一臉不屑，說了一句：要玩就玩實的，玩這些虛頭巴腦的東西沒啥意思。經過咨詢公司的堅持，他最后勉強同意了這個環節。當看到員工鄭重的在承諾紅布上簽字時，他握著我的手說：老師，看來有時形式還是非常有必要的。 在生產制造企業，當給員工培訓目視化管理、班前會的召開方式時，有些資深的現場主管或員工就會說：能不能來些實的，玩這些虛的干啥。在他們看來，只有生產，才是實的，所謂的5S、標準化、目視化全是些虛的東西，對生產不能產生實際的效用。
在一次咨詢診斷時，我看到客戶的管理現場士氣低落，總經理一直在抱怨員工沒有激情，流失率高，不懂感恩。后來，我問了一個問題:你們公司的團隊聚會，團隊活動多少長時間沒搞過了。他思索了一會兒，尷尬的回答：大概有兩年多了吧。一個公司，有兩年多沒有搞過團體聚會，團體活動，員工之間沒有交流，沒有了解，整天只是生產、生產，員工的生活空間里除了黑就是白，沒有彩色的元素，他們的士氣能高嗎，他們能不流失嗎？在這里，生產是實際的，是公司的第一任務，但，如果我們老是繃緊生產的弦，再好的弓也有要折的那天，真正懂得生產管理的高手，他的管理風格可以稱之為藝術，應該是松弛有度，緊張有序，而不是一味的單調要求。趕了一段的生產任務，可以請員工搞一下野炊，唱一下歌，組織一個娛樂性的活動，讓員工在舞臺上展示另外一個不一樣的自我…….。這些看似虛的東西，才能讓我們的管理風格豐富化，我們的工作生活在員工的記憶里留下五彩繽紛的回憶，員工才能夠有家的感覺，員工的士氣才能夠高漲，工作才能夠有激情。
管理中的虛與實是一對相輔相成的孿生兄妹，沒有實，就失去了公司存在的意義，但一味的強調實，忽略了虛，就失去了工作和生活的意義。
在管理工作中，實是我們工作的根本。所謂實，就是我們要知道客戶是誰，客戶需要什么，我們能夠提供什么產品和服務，如何能夠做到這些，要做到這些，我們的管理目標是什么，我們的路徑有哪些，我們如何通過這些路徑，一步一步的達到我們的目標。實是公司存在的根本，如果一個公司不了解自己的客戶，不知道如何滿足客戶的需求，這家公司就沒有存在的必要。實的方法有很多種，如績效、產銷協調等等。它的作用在于如何快速而恰當的滿足客戶的需求。
虛是管理工作中的潤滑劑，沒有管理工作中的虛，我們的公司機器就不能很好的運轉，或經過一段時間的運轉就會出現很多毛病。所謂虛，是指我們通過什么樣的手段來凝聚我們員工的向心力，讓員工感覺到公司對他們的關心，重視，讓他們感覺到工作的快樂。虛的方式有很多種，比如聚會、生日禮物、游園活動、義賣活動、公益活動、宣誓會等等。通過管理中的虛，能夠讓員工感覺到在公司中存在的意義，讓他們不會對公司產生厭倦，能夠創造一個良好的工作氛圍。
管理工作中應虛實相間，奇正結合，才能夠使我們的業績蒸蒸日上，員工快樂生活，公司走向一個良性發展局面。反之，過度的虛與實都是不可取的，過度的實會影響整個公司的士氣，公司的氛圍死氣沉沉，公司的員工沒有幸福感；過度的虛，會造成公司工作形式化、官僚化，嚴重影響公司的服務質量和服務速度。
