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Q12與績(jī)效管理
時(shí)間:2014-06-05 來(lái)源:深藍(lán)原創(chuàng) 作者:深藍(lán)咨詢

    Q12是蓋洛普公司從12個(gè)方面來(lái)測(cè)試一個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境和人力資源環(huán)境。首先建立一套測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),然后從12個(gè)方面測(cè)試出一個(gè)組織的實(shí)際值。再蓋洛普所測(cè)試的50分位值,75分位值進(jìn)行對(duì)比,找出組織的缺點(diǎn),有針對(duì)性的改善。我看Q12并非是從團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境去理解,而是從人力資源環(huán)境去理解更合適。12個(gè)問(wèn)題包括人力資源的招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效等等。今天我們就Q12和組織的績(jī)效管理進(jìn)行一下對(duì)比,看能從中得到什么啟示。
    Q12共12個(gè)問(wèn)題,分別是:
    Q1:我知道對(duì)我的工作要求。
    Q2:我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。
    Q3:在工作中,我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。
    Q4:在過(guò)去的七天里,我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。
    Q5:我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。
    Q6:工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。
    Q7:在工作中,我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。
    Q8:公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。
    Q9:我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。
    Q10:我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。
    Q11:在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。
    Q12:過(guò)去一年里,我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
    Q1、Q2主要是論述績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,即員工是否知道自己的工作內(nèi)容,是否清楚主管對(duì)自己工作內(nèi)容要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)企業(yè)的崗位員工根本就不知道自己要做啥,做到什么程度是好,什么程度是壞,這個(gè)基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)有,咱們談什么績(jī)效管理無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。所以,績(jī)效管理必須要主管人員和下級(jí)就績(jī)效的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。只有這樣,員工才知道自己的工作方向,才能夠做到有的放矢。
    Q3是人力資源的人崗、人職匹配的問(wèn)題,即是否把合適的人放在了合適的位置。近期,深藍(lán)咨詢?yōu)榭蛻糸_(kāi)發(fā)的素質(zhì)模型很好的解決了這方面的問(wèn)題。如果一個(gè)員工,所做的非自己擅長(zhǎng)的,我們還一個(gè)勁的去考核他,威逼利誘他,最后的結(jié)果是績(jī)效肯定出不來(lái),員工做的很累,他們會(huì)選擇離職或反抗;
  Q4至Q6的問(wèn)題是績(jī)效管理中績(jī)效實(shí)施的問(wèn)題。很多人把績(jī)效管理理解為整員工,扣員工工資,這種出發(fā)點(diǎn)是錯(cuò)誤的。不要把績(jī)效管理看得太過(guò)神秘,所謂的績(jī)效管理就是公司為上下級(jí)員工創(chuàng)立一個(gè)溝通的平臺(tái),一個(gè)工作評(píng)價(jià)、工作控制、工作激勵(lì)的平臺(tái)。所以,我們的績(jī)效指標(biāo)要訂的簡(jiǎn)單易懂便于考核,針對(duì)實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn),我們要能夠經(jīng)常對(duì)我們的下屬進(jìn)行績(jī)效的溝通反饋,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中,上下級(jí)應(yīng)建立起一個(gè)溝通和管理機(jī)制,使績(jī)效永遠(yuǎn)控制在管理程序之內(nèi)。Q12中要求看到員工好的表現(xiàn)要及時(shí)提出表?yè)P(yáng),主管要關(guān)心員工的工作,鼓勵(lì)員工的發(fā)展等等,和深藍(lán)咨詢提倡的績(jī)效管理理念是何其的相似,每每讀至此,大有所見(jiàn)略同的感覺(jué);
  Q7到Q10為我們指明了如何創(chuàng)造一個(gè)積極向上的企業(yè)績(jī)效文化。要想把績(jī)效管理推行的很好,良好的績(jī)效文化是不可或缺的。如果大家都以業(yè)績(jī)論英雄,以績(jī)效為傲,那么,公司的人情文化、鄉(xiāng)愿文化、小集體文化等等就會(huì)銷聲匿跡。首先,員工要知道企業(yè)的使命及價(jià)值觀,然后從使命和價(jià)值觀中尋找和自己工作的契合點(diǎn),把自己的工作提升到一定的價(jià)值高度。人是不愿意做自己認(rèn)為不重要的工作的。只有讓員工認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值,他才能全力以赴。其次,公司應(yīng)該建立提案改善制度,改革創(chuàng)新獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)那些提出意見(jiàn)的員工。第三,如果一個(gè)公司所有的員工都在為創(chuàng)立高績(jī)效而努力,在這樣的環(huán)境中,員工個(gè)人也會(huì)被帶動(dòng)起來(lái),向本崗位的高績(jī)效發(fā)起進(jìn)攻。
  Q11、Q12的問(wèn)題是關(guān)于績(jī)效面談和績(jī)效改善的問(wèn)題。在績(jī)效管理中,績(jī)效面談是非常重要的環(huán)節(jié),績(jī)效面談不能緊盯過(guò)去的缺點(diǎn)不放,而應(yīng)該著重于未來(lái)績(jī)效的改善,著重于員工能力的提升。Q11,Q12中也明確的提出了這些問(wèn)題。
  當(dāng)然Q12是一套完善的理論體系,它涉及到公司管理和人力資源管理的方方面面,我們今天所論述的是它和績(jī)效管理的關(guān)系,Q12和人力資源其他模塊的關(guān)系,深藍(lán)咨詢會(huì)在后期的論述中進(jìn)一步完善。

 

 

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