Q12是蓋洛普公司從12個(gè)方面來(lái)測(cè)試一個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境和人力資源環(huán)境。首先建立一套測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，然后從12個(gè)方面測(cè)試出一個(gè)組織的實(shí)際值。再蓋洛普所測(cè)試的50分位值，75分位值進(jìn)行對(duì)比，找出組織的缺點(diǎn)，有針對(duì)性的改善。我看Q12并非是從團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境去理解，而是從人力資源環(huán)境去理解更合適。12個(gè)問(wèn)題包括人力資源的招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效等等。今天我們就Q12和組織的績(jī)效管理進(jìn)行一下對(duì)比，看能從中得到什么啟示。
Q12共12個(gè)問(wèn)題，分別是：
Q1：我知道對(duì)我的工作要求。
Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。
Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。
Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。
Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。
Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。
Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。
Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。
Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。
Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。
Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。
Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
Q1、Q2主要是論述績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，即員工是否知道自己的工作內(nèi)容，是否清楚主管對(duì)自己工作內(nèi)容要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)企業(yè)的崗位員工根本就不知道自己要做啥，做到什么程度是好，什么程度是壞，這個(gè)基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)有，咱們談什么績(jī)效管理無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。所以，績(jī)效管理必須要主管人員和下級(jí)就績(jī)效的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。只有這樣，員工才知道自己的工作方向，才能夠做到有的放矢。 Q3是人力資源的人崗、人職匹配的問(wèn)題，即是否把合適的人放在了合適的位置。近期，深藍(lán)咨詢?yōu)榭蛻糸_(kāi)發(fā)的素質(zhì)模型很好的解決了這方面的問(wèn)題。如果一個(gè)員工，所做的非自己擅長(zhǎng)的，我們還一個(gè)勁的去考核他，威逼利誘他，最后的結(jié)果是績(jī)效肯定出不來(lái)，員工做的很累，他們會(huì)選擇離職或反抗；
Q4至Q6的問(wèn)題是績(jī)效管理中績(jī)效實(shí)施的問(wèn)題。很多人把績(jī)效管理理解為整員工，扣員工工資，這種出發(fā)點(diǎn)是錯(cuò)誤的。不要把績(jī)效管理看得太過(guò)神秘，所謂的績(jī)效管理就是公司為上下級(jí)員工創(chuàng)立一個(gè)溝通的平臺(tái)，一個(gè)工作評(píng)價(jià)、工作控制、工作激勵(lì)的平臺(tái)。所以，我們的績(jī)效指標(biāo)要訂的簡(jiǎn)單易懂便于考核，針對(duì)實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，我們要能夠經(jīng)常對(duì)我們的下屬進(jìn)行績(jī)效的溝通反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中，上下級(jí)應(yīng)建立起一個(gè)溝通和管理機(jī)制，使績(jī)效永遠(yuǎn)控制在管理程序之內(nèi)。Q12中要求看到員工好的表現(xiàn)要及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，主管要關(guān)心員工的工作，鼓勵(lì)員工的發(fā)展等等，和深藍(lán)咨詢提倡的績(jī)效管理理念是何其的相似，每每讀至此，大有所見(jiàn)略同的感覺(jué)；
Q7到Q10為我們指明了如何創(chuàng)造一個(gè)積極向上的企業(yè)績(jī)效文化。要想把績(jī)效管理推行的很好，良好的績(jī)效文化是不可或缺的。如果大家都以業(yè)績(jī)論英雄，以績(jī)效為傲，那么，公司的人情文化、鄉(xiāng)愿文化、小集體文化等等就會(huì)銷聲匿跡。首先，員工要知道企業(yè)的使命及價(jià)值觀，然后從使命和價(jià)值觀中尋找和自己工作的契合點(diǎn)，把自己的工作提升到一定的價(jià)值高度。人是不愿意做自己認(rèn)為不重要的工作的。只有讓員工認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值，他才能全力以赴。其次，公司應(yīng)該建立提案改善制度，改革創(chuàng)新獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)那些提出意見(jiàn)的員工。第三，如果一個(gè)公司所有的員工都在為創(chuàng)立高績(jī)效而努力，在這樣的環(huán)境中，員工個(gè)人也會(huì)被帶動(dòng)起來(lái)，向本崗位的高績(jī)效發(fā)起進(jìn)攻。
Q11、Q12的問(wèn)題是關(guān)于績(jī)效面談和績(jī)效改善的問(wèn)題。在績(jī)效管理中，績(jī)效面談是非常重要的環(huán)節(jié)，績(jī)效面談不能緊盯過(guò)去的缺點(diǎn)不放，而應(yīng)該著重于未來(lái)績(jī)效的改善，著重于員工能力的提升。Q11，Q12中也明確的提出了這些問(wèn)題。
當(dāng)然Q12是一套完善的理論體系，它涉及到公司管理和人力資源管理的方方面面，我們今天所論述的是它和績(jī)效管理的關(guān)系，Q12和人力資源其他模塊的關(guān)系，深藍(lán)咨詢會(huì)在后期的論述中進(jìn)一步完善。
