深藍咨詢立志于做能夠為客戶帶來實際價值的咨詢公司,那么如何帶來實際的價值,我們認為,就是方案的真正落地。咨詢項目的方案落地是一個咨詢界公認的難題。據統計,即使世界頂級的咨詢公司,咨詢方案也有80%的不能落地。那么,如何使咨詢方案能夠落地并給客戶帶來真正的咨詢價值,這需要我們管理咨詢公司在做項目時不斷的反思。根據多年來的的項目經驗和體會,我覺得,咨詢方案的落地需要注意以下三個方面:
首先,咨詢前客戶真正需求的調研。只有知道了客戶的真正需求,我們在以后的項目計劃、方案設計、方案實施的過程中才能夠不走彎路。在客戶需求談判時,咨詢商務人員和客戶負責人只是對管理問題的淺顯溝通,就簽訂了咨詢的合同。如果按照咨詢合同要求的咨詢模塊去做,做出來的東西往往不能直指客戶的核心需求,解決不了實際的問題,給客戶帶不來真正的咨詢價值。所以,這就要求我們的咨詢師在入駐客戶現場后對客戶的管理現狀進行全面的診斷調研,迅速了解客戶管理中的方方面面,找到管理中真正的問題點。來和客戶溝通我們的發現,我們的解決思路,待客戶認同后再進行下一步工作。只有掌握了客戶的真正問題,我們才能夠有的放矢的制定方案,解決問題。
其次,方案的制定過程中我們要和客戶的管理者進行不斷的溝通,對管理者進行不斷的培訓。方案的制定過程是一個提升客戶管理能力、管理知識水平的過程。要不斷的和中高層的管理者進行溝通,同時在方案的制作過程中要不斷的培訓客戶的管理理念、管理方法、管理技能。只有提升了客戶管理人員的管理素質,客戶方才具備了推行方案的基礎。如果沒有改變客戶的管理人員素質,只是一味的強推我們的咨詢方案,最后的結果會引起管理層的反彈,使方案的推行受阻,最后可能不了了之。
第三,方案的落地的后期輔導。深藍咨詢只所以能夠贏得客戶的信任,不斷的有老客戶和我們二次、三次簽單,這和我們的后期落地輔導是分不開的。任何一次的管理提升、管理變革,最終的落腳點是改變員工,改變他們的觀念,改變他們的行為。但現實中員工是不愿意被改變的。如果我們前期的方案做的很好,以為一套方案就可以解決所有的問題,那就在大錯特錯了。員工是不會輕易改變他們已經習慣了的運行模式。那么,如何做落地輔導呢,如何改變員工原有的習慣模式呢?首先是在公司內部對全體員工大張旗鼓的對方案的理念、制度、流程進行宣導,只有讓員工認同了,我們的方案才能夠順利推行;其次,可以適時召開新方案推行的交流會,讓一些推行較好的崗位、部門在交流會上介紹自己的經驗,在公司內部樹立推行的學習標桿;第三 ,把方案的推行納入公司的績效管理,給部門、員工制定明確的績效管理指標,并形成一種指標的檢討機制,檢討的內容在于咨詢項目推行過程的感受,推行的阻力檢討,如果有問題馬上提報項目小組解決,形成一個方案運行的管理閉環。
任何一個方案的推行都不是一蹴而就的,它是一個循序漸進的過程,在這個過程中,領導一定要堅信方案能夠給公司帶來積極的變化,一定要支持方案的運行,不能為流言碎語所左右。只有領導堅持了,新的方案才能夠落地生根,久而久之,讓員工形成新的思維模式和 新的行為模式,咨詢方案在公司內生根發芽是水到渠成的事情。
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