自做管理咨詢以來，我一直都在反問自己，咨詢項目如何做才算成功，我能把項目做成功嗎？幾年來，我不斷的實踐，不斷的思索，每做一個項目都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，恐怕項目不成功，這種情緒一直在伴隨著我，即便到現(xiàn)在也是如此。在外表鮮亮、侃侃而談的背后，誰又能理解當下的苦楚、壓力和無助感。這種情緒既是我前進的動力又時時地破壞著我的創(chuàng)造力，讓我在做項目時亦步亦趨，抱守著自己認為對的東西不敢嘗試新的理念、方法、技巧。
直到近期去對一家公司進行項目的落地輔導，我突然發(fā)現(xiàn)，原來，評判一個項目的成功與否是如此的簡單。這家水務公司，請我們做績效管理咨詢，每到季度考核時我們都會到現(xiàn)場輔導他們。這是第二次，因為上次考核時他們有幾個重要的績效指標沒有完成，我把領導和相關中層干部的分數(shù)全部扣掉了，高層領導原來考核時的分數(shù)都在98分以上，這次一下子掉到了70多分，他們都很震驚。據(jù)對接人介紹，我走后，領導馬上組織了相關部門，討論指標如何完成，重新定義了責任部門，細分了工作標準。本次考核時這些數(shù)據(jù)遠遠超出了我的預期。比如有一個指標是自來水漏損率，標準值為32%，他們第二季度是38%，因為這個指標，相關高層和部門干部各被扣掉了15分，而這個季度，他們一下子達到了31.5%，這個數(shù)字很讓我吃驚，當時他們被扣時還嚷嚷著指標標準定的不合理，要我修改標準。我參照了行業(yè)標準后，和他們總經(jīng)理討論，最后決定這個指標標準不能修改，沒想到他們竟然完成了。再看其他指標，還有很多這樣的指標實例，原來不溫不火，通過績效管理一下子提高了近20%－30%的正向業(yè)績。對此，客戶自基層員工到中層干部、高層領導都對我們的績效體系設計非常滿意，可以說贊不絕口?？蛻舻倪@些反響讓我突然覺得，評判項目的成功的標準就是為客戶帶來實實在在正向改變，并且能夠讓客戶體會到這種改變，讓他們覺得只要努力就可以完成，形成一種良性的管理循環(huán)。
一直以來，我在咨詢的道路上走的磕磕絆絆，在我的思想里，也曾懷疑自己能不能再繼續(xù)做下去；也曾一直在矛盾到底是要把學習咨詢技巧還是把學習溝通的技巧作為自己的優(yōu)先選擇；也曾為自己的小失誤懊悔不已，盡管有時客戶并不在意；也曾每做一個項目總結時以為如果如何如何，我會把它做的更好；也曾為自己的版面不夠整潔而心生懊惱。
但是，直到這次我才發(fā)現(xiàn)，咨詢，可以容許你犯很多小的錯誤，但只要抓住了客戶想要的，做成功了，做出了實際的效果，就能達到一俊遮百丑的效果。到這個時候，客戶不會在意你的文檔格式好不好看，當時你的溝通技巧是否到位，你曾經(jīng)犯過什么錯誤。客戶看的是實際的效果。如果這些你都做到了，但沒有達到實際的效果，他們是不會滿意的。
記得在讀一份咨詢報告時，上面說，即使如麥肯錫這樣優(yōu)秀的大咨詢公司做出的方案也有80%作為優(yōu)美的文字被束之高閣了，對客戶沒有產(chǎn)生實際的價值。這就讓我不禁為我們的咨詢業(yè)擔心起來，當客戶下決心掏出真金白銀請我們來做咨詢時，我們捫心自問，我們真的能擔當起他們的期許，能給他們帶來正向的價值，實際的正向改變嗎？如果不能，只是為了掙錢為目的，來忽悠一下客戶，我們真的沒有存在的價值和必要。
當咨詢剝掉了所有的血肉，她的骨子里鐫刻著 “客戶價值”這四個字，以些來共勉深藍的同事們，時刻關注、聚焦我們的工作意義和價值所在，做一個不讓客戶失望的咨詢師。www.xjsxzx.cn
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