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流程管理
時(shí)間:2014-10-31 來源:深藍(lán)原創(chuàng) 作者:深藍(lán)咨詢

    流程管理可以說是現(xiàn)在中小企業(yè)咨詢的熱門,很多管理者在初期公司較小的時(shí)候沒有實(shí)行流程管理,當(dāng)公司漸漸的做大了,發(fā)現(xiàn)自己越來越?jīng)]有精力再去做一些精細(xì)的管理了,接著,公司就出現(xiàn)了很多漏洞。這個(gè)時(shí)候,很多的老板就想到了制度化、流程化的管理,但這些人往往又身陷事務(wù)性工作中不能自拔,請(qǐng)咨詢公司就成了他們的選擇。就拿我們公司來說,今年已接連做了四個(gè)流程管理的項(xiàng)目,可見流程管理對(duì)于現(xiàn)在的中國(guó)中小企業(yè)是非常需要的。

    那么,如何做好流程管理,做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?這是我們每一個(gè)人都應(yīng)該思考的。

    流程管理,在咨詢模塊中有很多好聽的名字,比如哈默的流程再造、流程優(yōu)化、甚至有人把流程管理與ISO9000聯(lián)系到了一塊。在做項(xiàng)目的過程中,讓我對(duì)如何推行流程管理咨詢有了一些心得和經(jīng)驗(yàn),在這里分享給大家。

    所謂流程管理,是指依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行職能部門間橫向管理,它和傳統(tǒng)的層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)式管理是有差別的。層級(jí)式的管理屬于縱向管理,流程管理屬于橫向管理,即發(fā)揮職能部門間的節(jié)點(diǎn)管理作用。為什么要進(jìn)行流程管理呢,因?yàn)楣镜暮芏嗍虑槭窃诓块T與部門間發(fā)生的,而不是領(lǐng)導(dǎo)和下屬間發(fā)生。只要做好了部門間的節(jié)點(diǎn)管理,公司的事情就能做好。

    那么,如何才能夠做好流程管理咨詢呢?我們可以用六西格瑪?shù)木駚碜觯戳鞲瘳敵S玫乃季S套路D-M-A-I-C。

    首先是D,即定義,也就是我們要做哪些流程。其實(shí),公司的流程有幾百個(gè),哪些流程需要優(yōu)化,哪些流程不需要,這就需要去甄選。如何甄選呢?可以訪談,抓住公司現(xiàn)存的主要問題,也可以發(fā)些問卷,做全面的調(diào)研。總之,這一步做好了我們的工作就成功了一半。深藍(lán)咨詢一般用訪談和流程調(diào)研問卷的形式來開展第一部分工作。

    其次是M,即測(cè)量。選出來的流程存在哪些問題,需要給明晰化出來。深藍(lán)咨詢的一般做法是先把現(xiàn)行的流程畫出來,然后再針對(duì)一個(gè)個(gè)的流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研,詢問客戶這些節(jié)點(diǎn)曾經(jīng)出現(xiàn)過什么問題,然后一一記錄在案。

    第三就是A了,所謂A,是指分析。針對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)存在的問題,進(jìn)行深入分析,是什么原因造成了現(xiàn)有問題:是標(biāo)準(zhǔn)不清楚,還是人員能力不行,還是監(jiān)督不到位等等。這些都需要我們對(duì)之進(jìn)行深入的分析,必要時(shí),可以召集相關(guān)單位進(jìn)行溝通。

    第四步是I,即提高。我們分析過了現(xiàn)有流程中存在的問題,那么如何杜絕這些問題的重發(fā)生,需要對(duì)流程中的一些因素進(jìn)行改善。即重新定義流程標(biāo)準(zhǔn),重新定義流程的執(zhí)行人,重新定義監(jiān)督人員和單位。總之,如何不讓流程出現(xiàn)以往的問題,是本步驟的核心。

    第五步即C,也就是控制。流程管理的目的在于使用流程使之為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù),在于我們用流程來控制的每個(gè)管理動(dòng)作。深藍(lán)咨詢認(rèn)為,要想做好控制,必須做到“三到位”,即標(biāo)準(zhǔn)到位:標(biāo)準(zhǔn)清楚明了;責(zé)任到位:如果出現(xiàn)失控,誰去負(fù)責(zé)監(jiān)督;獎(jiǎng)罰到位:流程結(jié)果好了就獎(jiǎng)勵(lì),沒按要求做就處罰。同時(shí),針對(duì)流程管理中的問題我們應(yīng)該進(jìn)行流程進(jìn)行不斷修改完善。

    流程管理,是大勢(shì)所趨,你的企業(yè)做了嗎?

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