流程管理可以說是現(xiàn)在中小企業(yè)咨詢的熱門，很多管理者在初期公司較小的時(shí)候沒有實(shí)行流程管理，當(dāng)公司漸漸的做大了，發(fā)現(xiàn)自己越來越?jīng)]有精力再去做一些精細(xì)的管理了，接著，公司就出現(xiàn)了很多漏洞。這個(gè)時(shí)候，很多的老板就想到了制度化、流程化的管理，但這些人往往又身陷事務(wù)性工作中不能自拔，請(qǐng)咨詢公司就成了他們的選擇。就拿我們公司來說，今年已接連做了四個(gè)流程管理的項(xiàng)目，可見流程管理對(duì)于現(xiàn)在的中國(guó)中小企業(yè)是非常需要的。
那么，如何做好流程管理，做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這是我們每一個(gè)人都應(yīng)該思考的。
流程管理，在咨詢模塊中有很多好聽的名字，比如哈默的流程再造、流程優(yōu)化、甚至有人把流程管理與ISO9000聯(lián)系到了一塊。在做項(xiàng)目的過程中，讓我對(duì)如何推行流程管理咨詢有了一些心得和經(jīng)驗(yàn)，在這里分享給大家。
所謂流程管理，是指依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行職能部門間橫向管理，它和傳統(tǒng)的層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)式管理是有差別的。層級(jí)式的管理屬于縱向管理，流程管理屬于橫向管理，即發(fā)揮職能部門間的節(jié)點(diǎn)管理作用。為什么要進(jìn)行流程管理呢，因?yàn)楣镜暮芏嗍虑槭窃诓块T與部門間發(fā)生的，而不是領(lǐng)導(dǎo)和下屬間發(fā)生。只要做好了部門間的節(jié)點(diǎn)管理，公司的事情就能做好。
那么，如何才能夠做好流程管理咨詢呢？我們可以用六西格瑪?shù)木駚碜觯戳鞲瘳敵Ｓ玫乃季S套路D－M－A－I－C。
首先是D，即定義，也就是我們要做哪些流程。其實(shí)，公司的流程有幾百個(gè)，哪些流程需要優(yōu)化，哪些流程不需要，這就需要去甄選。如何甄選呢？可以訪談，抓住公司現(xiàn)存的主要問題，也可以發(fā)些問卷，做全面的調(diào)研。總之，這一步做好了我們的工作就成功了一半。深藍(lán)咨詢一般用訪談和流程調(diào)研問卷的形式來開展第一部分工作。
其次是M，即測(cè)量。選出來的流程存在哪些問題，需要給明晰化出來。深藍(lán)咨詢的一般做法是先把現(xiàn)行的流程畫出來，然后再針對(duì)一個(gè)個(gè)的流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，詢問客戶這些節(jié)點(diǎn)曾經(jīng)出現(xiàn)過什么問題，然后一一記錄在案。
第三就是A了，所謂A，是指分析。針對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)存在的問題，進(jìn)行深入分析，是什么原因造成了現(xiàn)有問題：是標(biāo)準(zhǔn)不清楚，還是人員能力不行，還是監(jiān)督不到位等等。這些都需要我們對(duì)之進(jìn)行深入的分析，必要時(shí)，可以召集相關(guān)單位進(jìn)行溝通。
第四步是I，即提高。我們分析過了現(xiàn)有流程中存在的問題，那么如何杜絕這些問題的重發(fā)生，需要對(duì)流程中的一些因素進(jìn)行改善。即重新定義流程標(biāo)準(zhǔn)，重新定義流程的執(zhí)行人，重新定義監(jiān)督人員和單位。總之，如何不讓流程出現(xiàn)以往的問題，是本步驟的核心。
第五步即C，也就是控制。流程管理的目的在于使用流程使之為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，在于我們用流程來控制的每個(gè)管理動(dòng)作。深藍(lán)咨詢認(rèn)為，要想做好控制，必須做到“三到位”，即標(biāo)準(zhǔn)到位：標(biāo)準(zhǔn)清楚明了；責(zé)任到位：如果出現(xiàn)失控，誰去負(fù)責(zé)監(jiān)督；獎(jiǎng)罰到位：流程結(jié)果好了就獎(jiǎng)勵(lì)，沒按要求做就處罰。同時(shí)，針對(duì)流程管理中的問題我們應(yīng)該進(jìn)行流程進(jìn)行不斷修改完善。
流程管理，是大勢(shì)所趨，你的企業(yè)做了嗎？
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