前段時間拜訪一家在當(dāng)?shù)仡H有影響力的企業(yè)，該企業(yè)的負(fù)責(zé)人講了一句話：“一個管理咨詢項目如果能夠改變企業(yè)一點點的東西都可以算的上是成功的。一個企業(yè)發(fā)展幾十年，各種情況盤根錯節(jié)，文化積淀早已成型，想要通過一個咨詢項目實現(xiàn)顛覆性的改變談何容易，所以你們?nèi)绻軌驇臀覀兏纳埔稽c（當(dāng)然是關(guān)鍵環(huán)節(jié)），我就很滿意了”，對此我深表贊同。
現(xiàn)在的咨詢服務(wù)行業(yè)，很多時候一個項目服務(wù)合同涉及的內(nèi)容寬泛，基本能夠涵蓋企業(yè)的方方面面：戰(zhàn)略、組織、人力、文化、治理、生產(chǎn)、銷售等等，在實施效果的心理預(yù)期上，客戶又被給予了足夠高的期望，而給予咨詢項目組的時間則是少之又少，那這樣的結(jié)果往往是客戶逐漸在夢想泡沫的破滅中回歸現(xiàn)實，慢慢對項目組失去信心。如果企業(yè)家請“神”不行神，任何項目都無法成功，最后的結(jié)果無非就是不歡而散。
咨詢工作是一個需要甲乙雙方高度信任、相互配合的工作，所以深藍咨詢的每一個項目在簽單之前，必須深入了解企業(yè)的負(fù)責(zé)人對于這個項目有多大的決心和魄力。管理咨詢是一種團隊協(xié)助工作，缺少任何一方的支持，項目都不會成功。既然有一個清晰的、各方都認(rèn)可的團隊，那么團隊目標(biāo)就顯得尤為必要了，但是在協(xié)商這個目標(biāo)的時候咨詢公司和客戶方的角度或者說立場存在不同，咨詢公司多半會基于對企業(yè)的了解和行業(yè)經(jīng)驗給予一個相對保守的目標(biāo)，而客戶方則認(rèn)為自己花了錢就要有一個相對讓人滿意的回報，兩種心理都無可厚非，角度不同而已。那么這個時候就出現(xiàn)了雙方的博弈，主要體現(xiàn)在項目服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期實現(xiàn)的各項指標(biāo)的提升方面。這就是考驗咨詢公司職業(yè)操守的時候了，一方面如果迎合客戶方，就會出現(xiàn)前文提到的“萬能合同”，結(jié)果只能是面面雖然俱到，但過程則是淺嘗輒止、蜻蜓點水，不僅對企業(yè)未能起到應(yīng)有的效果，而且最終失去了項目改善的目的；另一方面如果未能迎合客戶方，我們就很可能失去這個項目，這則是很多咨詢機構(gòu)不愿意看到的結(jié)果。對于一個正規(guī)的咨詢機構(gòu)來說，在服務(wù)初期都會清晰地告訴客戶：我們能解決哪些問題？哪些問題我們解決不了？哪些不在我們本次服務(wù)的范圍內(nèi)？通過這些服務(wù)范圍和目標(biāo)的界定，爭取客戶的理解，幫助客戶建立正確的心里預(yù)期，有助于加強后期項目實施過程中雙方的配合度，這是項目成功與否的關(guān)鍵點。
所以咨詢目標(biāo)，最好是能夠聚焦在企業(yè)亟需改善、容易改善的模板上，涉及面千萬不可過于寬泛，要不很難見到實效。www.xjsxzx.cn
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