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管理咨詢項目風險管控
時間:2015-03-18 來源:深藍原創 作者:深藍咨詢


  管理咨詢作為項目的一種,存在這諸多風險。通過對管理咨詢項目過程潛在問題進行分析、風險確認與分類、風險評估,歸納來說管理咨詢項目主要是范圍風險、質量風險、時間風險和成本風險四大類。

    范圍風險,簡單意義來說就是項目內容的范圍,作為管理咨詢這種知識性產品,不像實物產品有可以明顯的量化,且牽扯面不容易界定。現實中,甲方對于顧問方提供或者傳播的理念、工具、方法等認同時,會不自覺的進行索取;亦或項目經理出于個人意愿或者為了便于項目的推進而主動提供的項目額外的服務內容,這些內容有時候很難界定是否屬于合同范圍之內還是之外!個人認為,只要不影響項目進度、不給公司帶來損失的情況下靈活掌握,除此之外都是影響項目內容范圍的風險,需要加以控制和防范。

    質量風險,不單單是提供的智力服務的文字內容的錯別字、語句的規范性、方案的合理性與適用性外,更多的是服務過程質量的風險。服務過程質量風險又包括專業度、溝通質量、信任程度等。專業度是甲方選擇乙方最重要的一個原因,故而管理咨詢項目服務過程中乙方的顧問、助理顧問講話、做事一定要注意自己的專業度,不能因為項目配合時間的增長,與甲方人員熟識就忘記了自己的身份,說話、做事的隨意,再者就是在專業知識、管理經驗、辦公工具設備應用等方面要有咨詢顧問的高度,如果連最基礎的辦公軟件應用都沒有甲方的一般人員運用的熟練,作為咨詢顧問就直接可以回家抱孩子去了,這點羞恥心就沒有,就不用做咨詢了!在咨詢項目前期溝通的深度和廣度,決定了項目方向把握的準確度和深度;在項目中,溝通的質量決定了甲方配合的力度和效果;在項目后期,溝通的質量直接影響落地輔導的效果。故而對于溝通應該建立完善的溝通渠道、形成口頭溝通、書面溝通、高層溝通機制,保障溝通的順暢。

    至于信任程度很大程度上是項目組人員從專業、性格、習慣、做事風格等方面形成的人格魅力的體現,由項目組人員的日常行為決定的。這些都是項目服務過程中,項目組應該慎重注意的。項目質量管控一般分為項目組成員的自控、項目經理的控制、項目總監的控制和客戶方對接小組的控制四個層次,這就要求項目質量管控應該全員參與,分工協作,在事前、事中、事后全程控制,堅持動態反饋與持續改進相結合的方法,才能有效保障項目質量。

    時間風險,換句話說就是進度風險,而項目進度除了乙方自身原因之外,影響最大,也最顯著的是甲方的配合度,甲方往往因為自身本職工作和自身職業習慣的影響,不能及時的乙方的方案和成果予以及時的反饋,有的甚至拖很長時間不給反饋,從而影響項目進度,這就要求項目經理具有很強的把控能力和應變能力,想方設法推進項目的進度,保障項目能夠如期完成。

    成本風險管理咨詢作為智力服務,投入的最多就是咨詢顧問的精力和時間,費用主要是人工費、交通費、住宿費和餐飲費以及偶爾的交際應酬費用。這個費用的控制按照公司規定要求執行,只要不是顧問個人素質問題,費用一般都不會超標,該風險控制相對容易。文章來源www.xjsxzx.cn

 

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