首先要澄清兩個問題,第一個問題:我寫這題目“自我調節與尊重——咨詢從業者應具備的素質”,其實,不應該限定在管理咨詢從業者,而應該是我們生活中的每一個人。第二,我之所以把自我調節與尊重當成一種素質而不是一種能力,是因為我認為對咨詢從業者來說自我調節與尊重是最基本的要求。那么素質有很多種:尊老愛幼、禮貌待人……都是一種素質,為什么我卻單單選擇了這兩個呢,那是因為我認為尊重是引起一切問題的原因,自我調節是解決一切事情的根本。
首先,什么是“人”?經濟學對“人”的定義是經濟人,在本文中,我對人的定義是人不是冷冰冰的機器人,每一個人都是有感情、有情緒的獨立體。在一個咨詢項目上,不管是項目經理,還是咨詢助理,在整個項目咨詢過程中都會面臨各種壓力,例如:項目經理會面臨與客戶方高層溝通交流的壓力、項目進度的壓力、項目質量的壓力等;咨詢助理同樣也有壓力,如咨詢助理會面臨與客戶方各個部門負責人溝通的壓力,項目質量的壓力……甚至有時候還要承受項目經理的壓力等。其實,壓力并不可怕,可怕的是不解壓,反而把壓力發泄給熟悉的人。然而,正因為人都是有感情的,有情緒的,所以在團隊內部,壓力一方往往會不自覺地把自己的壓力轉化為一種情緒,進而把壓力發泄到團隊同伴身上。而這種解決方法帶來的負面影響往往不可估量,例如:A把自己的火無故發泄到B 身上,B作為壓力承受方往往會想為什么我要承受你的情緒,你有火為什么要對我發,你有壓力你怎么不自己解決,這種情況次數多了,B進而會對A有意見,嚴重的甚至會引起B對A的抗拒。因此,自我調節是解決一切事情的根本,對每一個人都至關重要。自我調節的方法有很多種,而我認為最有效的是把心沉淀下來,找到壓力來源,解決問題。例如,你的壓力是來自于項目進度,那么你就要想法設法地加快項目進度;你的壓力來源是項目質量,那么你就要思考造成項目質量不高的原因究竟是什么,如何才能提高項目質量等。只有解決了壓力來源,人,才能真正解壓。
其次,在一個團隊中,即使是只有兩個人的團隊,我們也要學會尊重他人。馬斯洛把尊重需求列為僅次于生理、安全、社交需求,由此可看出人類對被尊重的渴望。而在一個團隊中,尊重顯得尤為重要。兩個場景,場景A:某人居高臨下,惡聲惡氣,用命令式的口氣跟你說:“給我把這件事做了!”場景B:某人跟你說:“麻煩幫我搞定這件事!”兩個場景想要的結果一樣:把事情搞定,然而帶來的影響一樣嗎?場景A,第一次遇到這種情況,你會照那人的思想把事情做了,第二次遇到這種情況,你依舊會完成本職工作,第三次遇到這種情況,即使你依舊完成工作,但是你的心境已經發生改變了:既然是給你做,我為什么要給你做,你怎么這么沒禮貌,你怎么這么不尊重人啊……而這種事情發生的次數多了,造成的直接后果可能是你僅僅完成你該完成的工作,卻不想和那人有任何溝通,甚至會抗拒和那人接觸。相反場景B,用了一個“麻煩”禮貌用語,即使事情不應該你負責,你也會沒有任何怨言地幫忙完成。可見,尊重是引起一切問題的原因。
在生活中,不管面對什么人,我們都要尊重他人;不管我們面臨的是什么狀況,都要學會自我調節壓力,改變心境!請記住:把壓力發泄給別人是無能的表現,唉聲嘆氣永遠解決不了問題,你不尊重別人,也休想得到別人的尊重!www.xjsxzx.cn
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