經(jīng)驗(yàn)分享——讓客戶自己動(dòng)手
在整個(gè)公交公司薪酬績(jī)效項(xiàng)目推行過(guò)程中，我們河南深藍(lán)企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)了一種新的項(xiàng)目推行方法：發(fā)揮客戶方的主觀能動(dòng)性，讓客戶自己動(dòng)手！
就拿部門(mén)職能梳理來(lái)說(shuō)吧，絕大多數(shù)咨詢從業(yè)者往往都是自己動(dòng)手幫客戶梳理職能，甚至是直接從網(wǎng)上東拼西湊部門(mén)職能，再以專業(yè)的語(yǔ)言糅合匯編成文后提交給客戶方就結(jié)束該階段的工作，而我們深藍(lán)咨詢項(xiàng)目組卻推出了一種新的方式：由客戶自己動(dòng)手梳理部門(mén)職能。深藍(lán)咨詢項(xiàng)目組在進(jìn)行部門(mén)職能梳理培訓(xùn)時(shí)當(dāng)場(chǎng)對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行部門(mén)職能梳理訓(xùn)練，并布置部門(mén)職能梳理作業(yè)，由各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)與部門(mén)崗位員工討論確定本部門(mén)職能后由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人填寫(xiě)電子版部門(mén)職能梳理文件。剛開(kāi)始時(shí)，這種工作方式并沒(méi)有得到公交公司的認(rèn)可，很多部門(mén)負(fù)責(zé)人都認(rèn)為這項(xiàng)工作應(yīng)該是由咨詢公司做而不應(yīng)該由他們做，在咨詢項(xiàng)目組的堅(jiān)持和反復(fù)講解中客戶方才終于意識(shí)到由他們自己做的必要性。當(dāng)然，由于客戶方畢竟不是專業(yè)人員，因此他們?cè)谑崂聿块T(mén)職能過(guò)程中往往感覺(jué)無(wú)從下手，不知所措。咨詢項(xiàng)目組在整個(gè)過(guò)程中對(duì)之加以指導(dǎo)，講解部門(mén)職能梳理的方法，但是全程不參與填寫(xiě)部門(mén)職能（我們始終認(rèn)為授之以魚(yú)，不如授之以漁）。客戶方第一次提交的部門(mén)職能梳理文件不過(guò)關(guān)，重做；第二次提交的部門(mén)職能梳理文件不過(guò)關(guān)，重做；第三次不過(guò)關(guān)，依舊重做，就這樣直到項(xiàng)目組對(duì)客戶方提交的文件滿意為止。
接下來(lái)，進(jìn)入部門(mén)職能確定階段。當(dāng)所有部門(mén)職能梳理文件提交后，深藍(lán)咨詢項(xiàng)目組召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式的部門(mén)職能討論，或補(bǔ)充完整或刪刪減減部門(mén)職能。我認(rèn)為該階段我們的工作方式依舊值得推崇：首先由部門(mén)負(fù)責(zé)人將本部門(mén)職能填寫(xiě)在白板上，而后，所有部門(mén)共同商量討論該部門(mén)的部門(mén)職能，人多智慧大，多數(shù)人一起討論，該部門(mén)提交的部門(mén)職能存在的缺陷很快暴露出來(lái)。而后，在各部門(mén)的共同討論下（撥亂反正，將存在錯(cuò)位的職能歸位到正確的部門(mén)，將遺漏的職能重新增補(bǔ)）最終確定該部門(mén)的部門(mén)職能，這樣最終確定的部門(mén)職能既符合各部門(mén)工作要求，也符合公司發(fā)展，實(shí)用！
除此之外，崗位說(shuō)明書(shū)，制度流程梳理，我們采取的都是這種方式，收到的效果也同樣出人意料！（圖為崗位說(shuō)明書(shū)梳理現(xiàn)場(chǎng)相片）www.xjsxzx.cn
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