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    在中國(guó)的客車行業(yè)，宇通無(wú)疑是名列前茅的。對(duì)于現(xiàn)在獲得的成就，宇通客車湯玉祥這樣說(shuō)：“我是一個(gè)企業(yè)家，企業(yè)家就要對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶、乃至社會(huì)負(fù)責(zé)。”

    企業(yè)與客戶

    “以客戶為中心”是宇通的經(jīng)營(yíng)管理理念之一，是宇通多年來(lái)快速拓展和占領(lǐng)市場(chǎng)的重要保證。宇通企業(yè)文化中對(duì)“以客戶為中心”有明確的闡述，這里需要強(qiáng)調(diào)的是：我們要深刻理解企業(yè)文化的要求，企業(yè)與客戶的和諧，不是盲目滿足其短期的要求，而是要適應(yīng)、引領(lǐng)其本質(zhì)的需求，要為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的、可持續(xù)的價(jià)值。

    這就要求我們必須盡快提升產(chǎn)品和服務(wù)的能力，形成科學(xué)合理的客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品需求管理等專業(yè)的方法和能力，努力創(chuàng)造更可靠、更安全、更環(huán)保、更人性化、更具性價(jià)比產(chǎn)品，并探索為客戶提供更具價(jià)值的綜合解決方案，這才是真正的為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才是真正的、可持續(xù)的和諧。

    企業(yè)與政府、社會(huì)

    企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，政府是社會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理者，三者是互促發(fā)展的關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)公民必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，包括守法經(jīng)營(yíng)、依法納稅、回饋社會(huì)、保護(hù)環(huán)境等等。同時(shí)，政府和社會(huì)也必定會(huì)為優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，提供更多的資源支持。企業(yè)的發(fā)展離不開政府、社會(huì)的認(rèn)可與支持，和諧的社會(huì)同樣離不開企業(yè)的和諧與發(fā)展。

    在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們要用實(shí)際行動(dòng)承擔(dān)起和自身發(fā)展地位相適應(yīng)的社會(huì)責(zé)任；要與政府各級(jí)各類機(jī)構(gòu)建立良好的、長(zhǎng)效的溝通機(jī)制；要進(jìn)一步加大力度回饋社會(huì)，幫助本地中小企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展，為社會(huì)的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

    企業(yè)與合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

    企業(yè)與合作伙伴，處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的上下游，是合作共贏的關(guān)系。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、科技飛速發(fā)展、社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，以及中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的背景下，單憑一個(gè)企業(yè)已無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)，這就要求我們必須識(shí)別出產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵供應(yīng)商，以及相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)、科研院所、咨詢公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等關(guān)鍵資源合作伙伴，與之建立合作共贏的關(guān)系，進(jìn)而取得產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    面對(duì)強(qiáng)大的合作伙伴，我們要不卑不亢，爭(zhēng)取更高層面的合作共贏；面對(duì)弱小的合作伙伴，我們也不能以大欺小，而要尊重對(duì)方，保證其合理利益。

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)不可避免，但競(jìng)爭(zhēng)也是激發(fā)我們超越發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ弧Ｎ覀円迅?jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)作一面鏡子，吸取其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在某些情況下，可以變競(jìng)爭(zhēng)為合作，拓展更大的市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

    “無(wú)論是面對(duì)合作伙伴還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)論對(duì)方是強(qiáng)大還是弱小，我們都應(yīng)保持謙虛的心態(tài)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而上升到更高的層面，與更強(qiáng)者合作、競(jìng)爭(zhēng)。”這或許就是宇通客車不斷發(fā)展的秘訣之一吧。