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    9月12日，市供電公司舉辦營銷服務窗口人員優質服務技能提升培訓，旨在進一步提高營銷窗口人員優質服務技能水平，提升客戶滿意度。

    培訓從95598工單回復規范及技巧、供電服務信息溝通傳遞要求、供電服務獎懲規定、典型案例分析講解四個方面著手，緊密結合營銷窗口人員崗位特點，內容包括營銷服務流程規范、服務細節到服務習慣常態化技巧輔導、營業廳服務人員情緒管理、客戶情感溝通技能訓練、客戶投訴處理技能訓練等，對供電服務過程中出現的問題進行了詳細的分析和講解。培訓過程中，參培人員認真做好筆記，并就各專業工作中碰到的疑難問題進行深入探討、認真分析，現場模擬和解決系統應用過程中經常遇到的故障及注意事項，傳授工作中可以用到的使用技巧。全體參培人員受益匪淺，紛紛表示將把培訓中學到的技術、操作方法運用到實際工作中，使系統更好的為業務工作提供支持。

    通過此次培訓，進一步了解了在與客戶溝通過程中應該注意的問題和需要掌握的語言技巧，有效避免因為溝通問題而引起的投訴;明確了國家電網公司供電服務獎懲規定的各項要求，在以后的服務工作中有了更加明確的要求和依據，給廣大電力用戶提供更加高效、優質的服務打下了堅實基礎。