“21世紀是質量的世紀”“沒有質量也就沒有明天”。這些振聾發(fā)聵的語言昭示著，如果你不重視產品的質量，市場會反回頭對狠狠的懲罰你。
那么，到底如何做好產品品質呢？品質管理有沒有一定的規(guī)律或一定的路徑可遵循的。深藍咨詢通過10數年來對客戶品質管理的輔導，總結出了一套屬于深藍咨詢獨有的品質管理套路，在接下來的這段時間里我會針對這個套路進行深入闡述。
今天要講的是標準的制定。任何管理都是有標準的，如果沒有標準，就沒辦法進行管理，管理主要是依標準管理。但標準根據分類的屬性不同又分很多種，如機器操作標準、設備維護標準、人員操作標準等。深藍咨詢根據標準的性質和對象把標準分為程序和規(guī)范。程序一般為部門和部門之間互相配合的標準，規(guī)范為某一個崗位或部門的操作規(guī)定標準。對于品質管理的標準，深藍咨詢也把她分為兩個部分，即產品標準和系統(tǒng)標準。今天我們主要談的是產品標準。
所謂產品標準是指產品的制作條件標準、原材料標準、制作方法標準、產品品質標準、產品操作標準等。只有這些標準清晰了，并各個職能部門和職能崗位按照些進行操作了，我們的品質才能達到要求，才能達到客戶滿意。
那么，如何制定標準呢？深藍咨詢認為，標準的制定過程是一個“有、改、優(yōu)、精”的過程。首先說有，即標準制定時，如果有參考，則依參考的，如果沒有參考，則先制定一個籠統(tǒng)的標準。這就是做到有。第二個步驟是改，通過一段時間的操作，發(fā)現達不到效率或品質合格率的效果，需要對標準進行修改，找出影響標準的關鍵因素，對之進行重新定義、梳理、規(guī)定，再進行下發(fā)，試做，這個步驟就是改；第三個步驟是優(yōu)，即優(yōu)化，做到第二個步驟，就完成了標準的大部分，效率穩(wěn)定，良品率達到了3個西格瑪的標準，但要想更進一步，需要對標準進行優(yōu)化，這個優(yōu)化有多種方法，深藍咨詢常用的方法是頭腦風暴法，即召開頭腦風暴會議，大家各抒已見，最后找出各個關鍵要素，進行規(guī)范，從而達到標準優(yōu)化的程度，通過這個步驟，標準進一步完善，效率和良品率進一步提升；最后一個階段是精的階段，即精益求精，通過單因素實驗，個案改善，找出標準中剩余的因果因子，使品質和效率更進一步。
標準是品質的基石，沒有標準就沒有品質，標準在深藍咨詢整個品質管理框架中屬于最左邊那個部分，也是做好品質的開端。
來源：深藍咨詢
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