一、項(xiàng)目背景
四川省西昌公共交通公司屬該市大型國有單位，現(xiàn)有員工逾千人，共有三個(gè)綜合停車場，23條運(yùn)營線路，288個(gè)站臺(tái)（點(diǎn)）數(shù)，311輛客運(yùn)車輛，線路總長386公里，年運(yùn)營里程1207萬公里，年客運(yùn)量5750萬人次。除主營業(yè)務(wù)公交外，還經(jīng)營出租車公司、廣告公司、物業(yè)公司等。公司為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，決定實(shí)施組織優(yōu)化與績效提升改革。
二、問題診斷
通過訪談?wù){(diào)研，深藍(lán)咨詢項(xiàng)目組總結(jié)出該企業(yè)存在的核心問題如下：
1. 組織結(jié)構(gòu)存在隱患，如：采購、維修、倉庫同屬一個(gè)部門管理；
2. 部門職能混亂，且個(gè)別部門存在職能錯(cuò)位、職能缺失等現(xiàn)象。如：統(tǒng)計(jì)應(yīng)屬智能化調(diào)度中心，卻設(shè)在勞資科；
3. 崗位職責(zé)不清，且缺乏明確的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任人，導(dǎo)致員工認(rèn)為干得多錯(cuò)得多，不干就不錯(cuò)；此外由于個(gè)別部門職能定位不明確，也造成了崗位職責(zé)錯(cuò)亂；
4. 部分制度流程缺少明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或執(zhí)行說明，造成制度流程執(zhí)行率較低；
5. 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)不系統(tǒng)，部分指標(biāo)缺少可操作性或可實(shí)行性，導(dǎo)致員工怨言；
6. 績效考核對(duì)象只針對(duì)生產(chǎn)部門，沒有涉及其他部門，沒有體現(xiàn)三級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)，未實(shí)現(xiàn)績效激勵(lì)功能。
三、解決方案
1. 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，成立運(yùn)營中心，實(shí)現(xiàn)三個(gè)總站的規(guī)模效應(yīng)；設(shè)立物資供應(yīng)科，專門負(fù)責(zé)物資供應(yīng)，使采購、倉庫和維修分立等；
2. 梳理部門職能，部門職能重新定位，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人做專業(yè)事；
3. 完善崗位說明書，梳理崗位職責(zé)，明確崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；
4. 梳理跨部門流程，明確各跨部門工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，解決部門與部門之間工作銜接不順暢的問題；
5. 梳理制度，提高制度的可執(zhí)行性；
6. 提取薪酬等級(jí)評(píng)價(jià)因素，進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)；
7. 建立三級(jí)考核指標(biāo)體系。
四、客戶評(píng)價(jià)
該公司實(shí)行組織優(yōu)化，導(dǎo)入績效管理新體系后，員工工作職責(zé)更加清晰，工作更積極，更上進(jìn)，公司業(yè)績也有了顯著提升。項(xiàng)目結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及員工紛紛對(duì)項(xiàng)目組的工作表示高度贊揚(yáng)，給予項(xiàng)目組較高評(píng)價(jià)，認(rèn)為項(xiàng)目組的一系列措施真真切切地改變了公司的現(xiàn)狀，使公司發(fā)展更上一層樓。
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